如何在博物館開(kāi)展多元的服務(wù)

山西省翼城縣文物旅游局  王麗華   高克義

無(wú)論哪一類(lèi)博物館“人”的因素是衡量其能否實(shí)現(xiàn)將藏品意義和價(jià)值傳達(dá)給觀眾，這是最終目標(biāo)與最基本的標(biāo)準(zhǔn)，這不僅是考慮陳列展覽的內(nèi)容是否將“人”放在第一位的問(wèn)題，更主要的是博物館工作者應(yīng)在為社會(huì)、為觀眾進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)的實(shí)踐中，改善和提供更全面的綜合服務(wù)。

1、提供多層次的講解服務(wù)

在博物館新型觀眾群的涌入反映了人們對(duì)歷史的尊重和對(duì)文化的渴求。博物館一定要組織一支高素質(zhì)多層次的講解隊(duì)伍，針對(duì)不同觀眾，設(shè)計(jì)出合度的講解內(nèi)容，選用不同教育背景的講解員，采用不同的方式“因人施講”、“有的放矢”，開(kāi)展多層次的講解服務(wù)。讓相應(yīng)的觀眾獲得相關(guān)的信息，如未成年人參觀應(yīng)選派有幼教經(jīng)驗(yàn)的講解員用通俗、淺顯的語(yǔ)言講解，注重故事性和趣味性；中學(xué)生參觀則應(yīng)選派有一定講解經(jīng)驗(yàn)的講解員用簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確的語(yǔ)言啟發(fā)誘導(dǎo)式講解，引人入勝，增加吸引力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；高中生、大學(xué)生參觀則應(yīng)選派熟悉歷史的專(zhuān)業(yè)骨干或具有中高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員講解，讓參觀者能接受有深度，有廣度的知識(shí)。

2、編寫(xiě)多元的教育手冊(cè)

提供多元的教育、傳播資料，是博物館教育的手段，也是觀眾樂(lè)于接受的教育方式之一。這里多元包含形式和內(nèi)容兩個(gè)方面。形式上可以是文字、可以為圖片、也可以文圖并茂；內(nèi)容上由淺及深著眼于不同層面，相當(dāng)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的講解員，可以使用不同的內(nèi)容和語(yǔ)言針對(duì)不同的觀眾對(duì)展品從歷史、文化等方面進(jìn)行既簡(jiǎn)明扼要，又科學(xué)有趣的介紹。力爭(zhēng)做到任何一個(gè)中外游客都能通過(guò)適合自己的博物館教育資料真切地了解到博物館展覽的全貌或最重要的信息。觀眾不但可以直接在宣傳冊(cè)上了解博物館和學(xué)習(xí)知識(shí)，更可以根據(jù)冊(cè)子上的提示直接走到展柜旁近距離的觀看文物對(duì)應(yīng)的相關(guān)介紹。與聽(tīng)講解員講解不同的是，觀眾可以將內(nèi)容豐富的宣傳冊(cè)帶回家，與家人、朋友共享，將現(xiàn)場(chǎng)的參觀體驗(yàn)延伸到博物館之外。

3、創(chuàng)造文明的參觀氛圍

由于觀眾數(shù)量的劇增，要根據(jù)觀眾數(shù)量的變化及時(shí)增加服務(wù)人員的數(shù)量并完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施。例如，除為觀眾提供免費(fèi)的物品寄存、參觀導(dǎo)覽、宣傳冊(cè)頁(yè)、免費(fèi)飲水、衛(wèi)生設(shè)施、休息查閱等服務(wù)外還要考慮增加殘障人專(zhuān)用衛(wèi)生間，無(wú)障礙通道及無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目。要用良好的服務(wù)帶動(dòng)管理，應(yīng)特別注意通過(guò)文明服務(wù)帶動(dòng)觀眾文明參觀。例如針對(duì)部分觀眾一些不文明的行為，博物館人不應(yīng)以“禁止”、“嚴(yán)禁”“不許”，一類(lèi)強(qiáng)制性語(yǔ)言阻止甚至呵斥觀眾，而應(yīng)通過(guò)人性化的語(yǔ)言、舉止和文明服務(wù)，感染﹑引導(dǎo)觀眾養(yǎng)成一種文明的參觀秩序。陜西歷史博物館在提示觀眾文明參觀時(shí)使用了“除了知識(shí)，什么也不要帶走；除了足跡，什么也不要留下；照顧了他人，也就方便了自己。”