如何在博物館開展多元的服務

山西省翼城縣文物旅游局  王麗華   高克義

無論哪一類博物館“人”的因素是衡量其能否實現(xiàn)將藏品意義和價值傳達給觀眾，這是最終目標與最基本的標準，這不僅是考慮陳列展覽的內(nèi)容是否將“人”放在第一位的問題，更主要的是博物館工作者應在為社會、為觀眾進行傳統(tǒng)服務的實踐中，改善和提供更全面的綜合服務。

1、提供多層次的講解服務

在博物館新型觀眾群的涌入反映了人們對歷史的尊重和對文化的渴求。博物館一定要組織一支高素質(zhì)多層次的講解隊伍，針對不同觀眾，設(shè)計出合度的講解內(nèi)容，選用不同教育背景的講解員，采用不同的方式“因人施講”、“有的放矢”，開展多層次的講解服務。讓相應的觀眾獲得相關(guān)的信息，如未成年人參觀應選派有幼教經(jīng)驗的講解員用通俗、淺顯的語言講解，注重故事性和趣味性；中學生參觀則應選派有一定講解經(jīng)驗的講解員用簡明、準確的語言啟發(fā)誘導式講解，引人入勝，增加吸引力，增強學習效果；高中生、大學生參觀則應選派熟悉歷史的專業(yè)骨干或具有中高級職稱的專業(yè)人員講解，讓參觀者能接受有深度，有廣度的知識。

2、編寫多元的教育手冊

提供多元的教育、傳播資料，是博物館教育的手段，也是觀眾樂于接受的教育方式之一。這里多元包含形式和內(nèi)容兩個方面。形式上可以是文字、可以為圖片、也可以文圖并茂；內(nèi)容上由淺及深著眼于不同層面，相當于一個專業(yè)的講解員，可以使用不同的內(nèi)容和語言針對不同的觀眾對展品從歷史、文化等方面進行既簡明扼要，又科學有趣的介紹。力爭做到任何一個中外游客都能通過適合自己的博物館教育資料真切地了解到博物館展覽的全貌或最重要的信息。觀眾不但可以直接在宣傳冊上了解博物館和學習知識，更可以根據(jù)冊子上的提示直接走到展柜旁近距離的觀看文物對應的相關(guān)介紹。與聽講解員講解不同的是，觀眾可以將內(nèi)容豐富的宣傳冊帶回家，與家人、朋友共享，將現(xiàn)場的參觀體驗延伸到博物館之外。

3、創(chuàng)造文明的參觀氛圍

由于觀眾數(shù)量的劇增，要根據(jù)觀眾數(shù)量的變化及時增加服務人員的數(shù)量并完善相關(guān)服務設(shè)施。例如，除為觀眾提供免費的物品寄存、參觀導覽、宣傳冊頁、免費飲水、衛(wèi)生設(shè)施、休息查閱等服務外還要考慮增加殘障人專用衛(wèi)生間，無障礙通道及無障礙標識等項目。要用良好的服務帶動管理，應特別注意通過文明服務帶動觀眾文明參觀。例如針對部分觀眾一些不文明的行為，博物館人不應以“禁止”、“嚴禁”“不許”，一類強制性語言阻止甚至呵斥觀眾，而應通過人性化的語言、舉止和文明服務，感染﹑引導觀眾養(yǎng)成一種文明的參觀秩序。陜西歷史博物館在提示觀眾文明參觀時使用了“除了知識，什么也不要帶走；除了足跡，什么也不要留下；照顧了他人，也就方便了自己�！�