張麗萍

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代企業(yè)中，只有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展，而強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的核心是要抓住“三本”即人本、資本、成本，其中人的因素是第一位的，是最重要的資本，因此企業(yè)的高級(jí)管理人員必須要注重人本管理，而人本管理的基礎(chǔ)是與職工心貼心。
         歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才之爭(zhēng)，是人的積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)，是人的全面素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的管理者是企業(yè)發(fā)展的紐帶，企業(yè)的大船靠領(lǐng)導(dǎo)者掌舵，靠廣大管理者保駕護(hù)航，靠千萬(wàn)名職工群眾的支持和擁護(hù)。因此管理者要提高自身素質(zhì)，從人性化角度實(shí)施管理，做職工的貼心人，調(diào)動(dòng)好、保護(hù)好、發(fā)揮好職工群眾的積極性、創(chuàng)造性，齊心協(xié)力，共展企業(yè)宏圖，永保企業(yè)航船乘風(fēng)破浪、勇往直前。
         一、管理者必須樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，這是管理者成為群眾貼心人的先決條件。
         一個(gè)人能否在信仰與追求、理想與現(xiàn)實(shí)、公與私、苦與樂(lè)、榮與辱、名與利、美與丑 、生與死等一系列問(wèn)題上做出正確的回答、能否活得有意義，從根本上取決于能否樹(shù) 立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀應(yīng)該是公而忘私、無(wú)私奉獻(xiàn)、甘做人民的公仆、腳踏實(shí)地做事、老老實(shí)實(shí)做人，只有這樣，管理者和職工群眾才能融為一體，才能得到群眾的信賴(lài)。有些管理者，不傾聽(tīng)群眾呼聲，不關(guān)心群眾疾苦，有的喪失遠(yuǎn)大志向和理想，有的拈輕怕重，急功近利，斤斤計(jì)較個(gè)人恩怨，鬧無(wú)原則的不團(tuán)結(jié)，高高在上，不相信群眾，不依靠群眾，甚至有的成了金錢(qián)的俘虜，變成危害一方的罪人，這必然會(huì)被群眾所不齒。其實(shí)，老百姓心里最有數(shù)，如果你不為他們著想，不為他們辦事，甚至欺上瞞下，跟他們耍小心眼，群眾就會(huì)厭煩你，有什么話(huà)、有什么事也不愿和你講，不把你當(dāng)成貼心人，久而久之，你就會(huì)成為一個(gè)空架子。

    二、管理者必須提高自身的綜合素質(zhì)才能成為職工的貼心人。
        俗話(huà)說(shuō)：“打鐵還得自身硬”，做為領(lǐng)導(dǎo)在正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的指導(dǎo)下，只有不斷提高自身綜合素質(zhì)，在各方面起到榜范帶頭作用，才能使群眾信服，才能有感召力。如果群眾說(shuō)什么，管理者都不明白，需要解決的問(wèn)題自己還存在許多問(wèn)題，那么群眾還會(huì)給你講，會(huì)信任你嗎?因此，做為管理者要想成為職工群眾的貼心人，還必須在以下幾個(gè)方面提高素質(zhì)：
       1.人品素質(zhì)：作為管理者，人格品質(zhì)是最為重要的，優(yōu)秀的人品是管理者決不可少的必要條 件，經(jīng)營(yíng)就是借助他人的努力來(lái)成就事業(yè)，作為管理者必須通過(guò)廣大職工才能發(fā)揮以一當(dāng)十的作用，從而激發(fā)廣大員工發(fā)揮出最大的動(dòng)力。為了培養(yǎng)這種工作氛圍，需要管理者必須德才兼?zhèn)�，深得職工的心，如果管理者品質(zhì)低下，自私自利，那么，無(wú)論他怎樣學(xué)識(shí)淵博，多么才華橫溢，職工也會(huì)對(duì)他嗤之以鼻，更談不上和他說(shuō)知心話(huà)。因此，管理者要想成 為職工的貼心人必須從自身做起，遵紀(jì)守法、維護(hù)團(tuán)結(jié)、清正廉潔、無(wú)私奉獻(xiàn)。管理者要做遵紀(jì)守法、維護(hù)團(tuán)結(jié)的模范，要在建立健全的機(jī)制下，做到有章可循、有章必依。如果領(lǐng)導(dǎo)者不依章辦事，隨隨便便，怎么去說(shuō)服職工、教育職工呢?團(tuán)結(jié)出效益，團(tuán)結(jié)出人才，管理者只有重團(tuán)結(jié)，講友誼，才能在職工中起到帶頭作用，才能使職工擰成一股繩，團(tuán)結(jié)在企業(yè)的大環(huán)境周?chē)�。你和和氣氣、與人為善，群眾才會(huì)對(duì)你有好感，才敢對(duì)你講真話(huà)，才會(huì)把你當(dāng)成貼心人。
        2.能力素質(zhì)：管理者的能力素質(zhì)包括以下方面(1)創(chuàng)新能力，科學(xué)技術(shù)日新月異，管理同樣 也要推陳出新。如果管理者觀念陳舊，總擺脫不了舊框框，工作方法死板，不能用創(chuàng)新的眼光去看待、處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，久而久之，不盡人意的管理方法對(duì)職工的工作情緒起不 到積極作用，反而會(huì)使職工產(chǎn)生逆反心理，工作失去興趣(2)對(duì)職工的領(lǐng)導(dǎo)能力，這種工作能力不是單純的硬性統(tǒng)領(lǐng)，而是剛?cè)嵯酀?jì)，使職工最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，是在硬性管理的基礎(chǔ)上注重人的感情，做到“軟硬”兼施，嚴(yán)慈兼顧。只有這樣，職工才覺(jué)的管理者處事得體，也就會(huì)誠(chéng)心誠(chéng)意聽(tīng)從安排，甘愿為你工作，工人效率就會(huì)大幅度提高。(3)溝通能力，管理者管理的對(duì)象是人，成天和人打交道，因此管理者必須具有善于與人溝通，能巧妙協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。管理者只有經(jīng)常和職工溝通才能了解職工的心理動(dòng)態(tài)，才能對(duì)癥下藥，解決實(shí)際問(wèn)題�？傊�，管理者具備了以上素質(zhì)，職工就會(huì)把你當(dāng)成娘家人，有心里話(huà)愿和你溝通，你就能成為職工的貼心人。
       3、知識(shí)素質(zhì)：知識(shí)素質(zhì)通常包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)兩個(gè)方面，企業(yè)要發(fā)展就必須改革，而改革就必須學(xué)習(xí)新知識(shí)，認(rèn)清新形勢(shì)，尋求企業(yè)發(fā)展的新思路，努力學(xué)習(xí)新的科學(xué)知識(shí)，改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法，從思想上改變舊觀念，做先進(jìn)文化實(shí)踐者，做先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者，改革、創(chuàng)新，為職工帶個(gè)好頭，學(xué)技術(shù)，懂管理，恥于當(dāng)白板，學(xué)會(huì)既要“抬頭看路”又要“低頭拉車(chē)”，而且能拉大車(chē)、重車(chē)，這樣，職工才能信服于你。
         三、管理者要樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，這是成為職工貼心人的有利保證。全心   全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是我們想問(wèn)題，干工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，每位管理者必須牢記這一 根本宗旨，從自身做起，嚴(yán)格要求，真正做到勤政為民，廉潔奉公，在群眾中保持公仆形象。周恩來(lái)同志所以能贏得全國(guó)人民乃至世界人民的愛(ài)戴，根本一點(diǎn)就在于他一生光明磊落，一切為人民，甘做人民的公仆。管理者的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)對(duì)群眾產(chǎn)生潛移默化的影響，而且關(guān)系到管理者在人民群眾中的形象，因此管理者必須牢固樹(shù)立“求實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)干”的“三實(shí)”形象。求實(shí)就是要做到時(shí)時(shí)事事為人民的利益著想，為人民服務(wù)不講價(jià)錢(qián)，講成績(jī)不摻水分，并敢于發(fā)現(xiàn)、正視、改正缺點(diǎn)。務(wù)實(shí)，即想事情，干事業(yè)應(yīng)從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，不做表面文章，不求轟動(dòng)效應(yīng)，不搞假、大、空，實(shí)心實(shí)意為人民辦實(shí)事、好事。實(shí)干，就是鋪下身子，深入基層，身先士卒，一步一個(gè)腳印地成就一番事業(yè)。群眾最講實(shí)際、最 講實(shí)效，你誠(chéng)心誠(chéng)意地辦實(shí)事，扎扎實(shí)實(shí)的解決實(shí)際問(wèn)題，就具有說(shuō)服力、號(hào)召力、感染力 ，管理者的良好形象就會(huì)在群眾中樹(shù)立起來(lái)，群眾就會(huì)把你當(dāng)成貼心人。正確的處理問(wèn)題、解決問(wèn)題會(huì)使職工心服口服，反之就會(huì)使矛盾更加激化。因此管理者在同職工接觸中做到以下幾點(diǎn)，1.說(shuō)話(huà)力求敢說(shuō)、實(shí)說(shuō)、謹(jǐn)說(shuō)、辯證。敢說(shuō)：不看風(fēng)向、來(lái)頭和臉色，直抒己見(jiàn)，觀點(diǎn)鮮明；實(shí)說(shuō)：一就是一，二就是二，不夸大不縮小，不話(huà)到嘴邊留半句；謹(jǐn)說(shuō)：不便直說(shuō)或不宜實(shí)說(shuō)又非表態(tài)不可的時(shí)候就少說(shuō)甚至不說(shuō)，少說(shuō)也不空更不偽；辯證：盡量分析有分寸，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)和絕對(duì)的話(huà)。2.做事力求做到堅(jiān)持原則，不隨心所欲，自行其是，靈活變通也不離譜出軌，集思廣益，不獨(dú)斷專(zhuān)橫，盡心盡力不偷懶�；�，始終如一，不見(jiàn)異思遷，襟懷坦白，敢作敢為，不貪功諉過(guò)。3.處事力求有理有據(jù)，不搞臆象猜測(cè)，一視同仁，不搞親疏有別，換位思考，不失情理和公道，在說(shuō)話(huà)辦事處事方面做到以上幾點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生人格魅力，增強(qiáng)感 染力，處理問(wèn)題，就會(huì)收到事半功倍的效果。處事原則分明，就會(huì)有更多的職工愿意找 你處理問(wèn)題，你就會(huì)成為職工群眾的貼心人。
       總之，企業(yè)管理者在正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)下，無(wú)私奉獻(xiàn)、甘做公仆，走群 眾路線(xiàn)，虛心向群眾學(xué)習(xí)，尊重群眾的實(shí)踐，對(duì)職工要求實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)干，不甘平庸，勇于 進(jìn)取，大膽開(kāi)拓，敢為人先，工作方法靈活，處事公正，做“三個(gè)代表”的先行者，才能成 為職工群眾的貼心人，才能把人性化管理做出成效，才能使管理成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

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