新疆喀什地區(qū)巴楚縣第二中學(xué) 王曉瑩  

     【摘要】美國心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡提出的“非暴力溝通”是一種關(guān)注生命、呵護心靈，頗具操作性和實用性的溝通模式，也為師生提供了一種全新的觀察視角，用不帶傷害的方式化解師生間的沖突，學(xué)會建立和諧的師生關(guān)系。
          【關(guān)鍵詞】非暴力溝通；師生關(guān)系；沖突；應(yīng)用

      在學(xué)校領(lǐng)域，對教師特別是南疆的中小學(xué)教師而言，“非暴力溝通”還只是一個陌生的名詞。初次正式接觸是上海專家來我校送課，之后通過書籍、網(wǎng)絡(luò)進行了初步的學(xué)習(xí)，在教學(xué)工作中不斷地實踐，從而反思自己與學(xué)生的溝通模式，改變自己的溝通習(xí)慣。
     一、“非暴力溝通”解讀
     1.“非暴力溝通”的實質(zhì)
    “非暴力溝通”是NVC（Nonviolent Communication）的中譯，又稱愛的語言、長頸鹿語言等。非暴力溝通認為，在交流的過程中，通過專注于自己和他人的觀察、感受、需要和請求，一心致力于滿足彼此生命的需要。如果學(xué)以致用，能夠療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛；超越個人心智和情感的局限性；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。人們借助非暴力溝通，既可坦誠地表達自己的意愿，又可以傾聽他人內(nèi)心的感受，從而避免有意或無意忽略對方感受所帶來的傷害，用愛和尊重化解沖突。
     2.“非暴力溝通”的要素及在師生溝通中的應(yīng)用
     2.1“非暴力溝通”的第一個要素就是觀察，所謂觀察就是指出學(xué)生的錯誤，而不是陳述教師自己的主觀感受或者評價。做到這一點很困難，連印度哲學(xué)家克里希那穆都說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”很多時候，我們自以為在表達觀察的結(jié)果，實際上卻在進行主觀評價、甚至是武斷地給學(xué)生貼負面標(biāo)簽，特別是在學(xué)生的言行沒能順應(yīng)我們的心意，沒有達到我們要求的時候。比如，某次上課的時候，黃同學(xué)和同桌在玩五子棋，要是換做以前，我一定會很生氣地說：“怎么又在玩！每次說都不聽！”（上節(jié)課已發(fā)現(xiàn)并提醒過）這其中“又”和“每次”的表達就不是觀察而是評論。學(xué)生肯定會反駁或者拒不回應(yīng)，這樣一來問題不但得不到解決，還可能加大雙方的分歧與矛盾，惡化雙邊關(guān)系。我試著陳述客觀的觀察：“連續(xù)兩次上課，你們都在玩五子棋，是聽不懂，還是老師講的太簡單？”學(xué)生的反應(yīng)就會不一樣。
      2.2“非暴力溝通”的第二個要素是感受，通過清楚表達感受，從而使得溝通更為順暢。語很難讓人明白實際的狀況。教師除了要清楚地表達自己的感受，還更應(yīng)該體會對方，也就是學(xué)生的感受，教師只有體會到學(xué)生的感受，才可能為下面的順暢溝通做進一步的準(zhǔn)備。
      2.3需要和請求。在需要階段，教師可以在體會到學(xué)生需要的前提下，直接對學(xué)生提出具體的要求。我們要避免用抽象的語言，要借助具體的描述來提出請求。也就是說我們要清楚明確的告訴對方，我們希望他們做什么。比如，黃同學(xué)說他和同桌下課的時候在玩五子棋，沒有來得及決出勝負，所以才會拖到課堂上。這時候，我會告訴他們，玩五子棋可以開發(fā)智力，這是好事。但是，老師希望你們在課堂上認真聽講，利用自習(xí)課或者放學(xué)后再決一勝負，老師可以和同學(xué)們一起觀戰(zhàn)。
     “非暴力溝通”的精髓在于對這“四要素”的察覺，借助“四要素”，既能誠懇、清晰地表達自己，又能用心體會學(xué)生的感受和需要并予以幫助。當(dāng)然，四要素并不是彼此孤立的，而是相互聯(lián)系相互影響的。如果我們沒有第一步客觀的觀察，和第二步清楚體會對方并表達自己的感受作為鋪墊，當(dāng)我們提出需要和請求時，往往被看作是命令，不利于溝通進行。
     2.4提出具體的請求
     我們經(jīng)�？吹浇處熈�(xí)慣用武斷的、絕對的、命令的語言提出請求。例如，“這張紙在你的座位底下，你就必須把它撿起來”“輪不到你講話，這里不是你的家”。一旦學(xué)生認為不答應(yīng)教師就會受到責(zé)罰，他們就會把教師的請求看做是命令。當(dāng)學(xué)生聽到命令，會有兩種選擇:服從和反抗。但不管他最終選擇的是哪一個，都會造成雙方關(guān)系的疏遠命令使學(xué)生對教師產(chǎn)生一種距離感，甚至是怨限、惱怒和敵對的情緒。如果教師換一種表達愿望的方式：“請你把座位底下的紙撿起來，好嗎?”讓學(xué)生感覺到教師的表達是尊重他們的感受和需要的，那么學(xué)生也就會相信教師所表達的愿望是請求而非命令，更愿意給予教師積極的回應(yīng)。
     通過“非暴力溝通”，師生可以敞開心扉進行交流，在民主、平等、尊重、信任的氛圍中共同受益共同成長。用愛處理師生沖突用愛去化解師生矛盾，用非暴力溝通在師生之間搭起愛與尊重的橋梁，可以構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。
      結(jié)論
      眾所周知，與學(xué)生溝通的過程，更多的是教師引導(dǎo)學(xué)生進步成長的過程。在教學(xué)工作中學(xué)習(xí)運用“非暴力溝通”的原則與方法，將重塑教師的引導(dǎo)品質(zhì)，使教師真正擔(dān)當(dāng)起引領(lǐng)學(xué)生發(fā)展的職責(zé)，審慎選擇教育的內(nèi)容與方式，在尊重、保護學(xué)生權(quán)利的前提下促進學(xué)生的自我進步與成長；將提升教師的引導(dǎo)素養(yǎng)，消減因教師個性的缺憾、教育智慧的欠缺和教育德行的失落而帶來的語言暴力。
      參考文獻
     【1】．馬歇爾·盧森堡．非暴力溝通。
    【2】．陳雯婷 鐘偉芬.研究非暴力溝通在師生關(guān)系中的應(yīng)用。