山東高密農(nóng)商行井溝支行“四零”服務(wù)興“三農(nóng)”
作者: 王金江 來源：本站原創(chuàng) 更新：2013-06-13 16:54
本報訊 “三農(nóng)”是農(nóng)商行的根，是農(nóng)商行賴以生存和發(fā)展的根本。服務(wù)“三農(nóng)”，一直是國家賦予農(nóng)商行的核心責(zé)任，也是農(nóng)商行辦行的一貫宗旨，因此高密市農(nóng)商行井溝支行的全體工作人員帶著感情、帶著責(zé)任、帶著使命，時刻堅守這一責(zé)任和宗旨，努力做到做好“四零”服務(wù)。
顧客溝通零距離
要與你的客戶保持零距離接觸。每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都希望得到最貼心的服務(wù)。這就要求該支行每一位臨柜人員時刻保持微笑，努力創(chuàng)建一個平和溫暖的溝通環(huán)境。因為溝通不僅僅是語言上的交流，你的言行、舉止，無不透露著你的服務(wù)質(zhì)量，他們要讓客戶從心理上卸下生疏，這樣才能擁有最有效的服務(wù)。
業(yè)務(wù)操作零違規(guī)
“無規(guī)矩不成方圓”，作為一線柜員，該支行員工深知自己工作崗位有著特殊的性質(zhì)：時刻與金錢打交道，從事的是風(fēng)險行業(yè)。他們的一個細(xì)微疏忽，或許就給自己、給客戶、給單位帶來難以估量的損失。這就要求員工嚴(yán)格按照操作流程和制度辦理業(yè)務(wù)，不要嫌麻煩，不要開綠燈，不要投機(jī)取巧，秉著執(zhí)著和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待工作中的每一個細(xì)節(jié)，做到零違規(guī)操作。
提高素質(zhì)零失誤
作為一名金融行業(yè)的從業(yè)人員，該支行員工時刻堅守自己的職業(yè)“道”與“德”。如果道走得不對，就會誤入歧途；如果缺失了應(yīng)有的德，也將會身置身險境。身為一線員工，該支行切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜臺服務(wù)。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，落實操作規(guī)程，把好金融風(fēng)險規(guī)避的每一道防線。責(zé)任重如泰山，職責(zé)義不容辭。
服務(wù)質(zhì)量零投訴
溝通零距離，操作零違規(guī)，服務(wù)零失誤，該支行員工嚴(yán)格要求自己，努力做到了這些，截止目前，他們的工作做到零投訴！
井溝支行的全體員工用最真誠的服務(wù)，奏響了富民惠農(nóng)的新曲章，真正做到取之于農(nóng)，用之于農(nóng)，真正實現(xiàn)了雙贏。
（王金江）
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