貴州省納雍縣新房鄉(xiāng)文化服務(wù)中心  宋洋

一、 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特征

1、 覆蓋區(qū)域非常廣泛

傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍市場，無法被更多的人了解并購買。國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場。

2、 傳達(dá)信息非常迅捷

在傳統(tǒng)的市場營銷活動中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序，會受到時間空間的限制，因而時效性會差一些。而網(wǎng)絡(luò)營銷在傳達(dá)信息方面不受時間空間的限制，可以在任何時間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時地讓顧客了解到。

3、 能夠與顧客有效互動

網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心”的目標(biāo)。

4、 大大降低交易費(fèi)用

通過網(wǎng)絡(luò)營銷，商品交易直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站，不用在全國各地租場地，不用大量的人力實(shí)地賣書，其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門，采取貨到付款的方式，在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說，既省去了出門選書的時間和路費(fèi)，還可享受到低于市場價的優(yōu)惠，無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。

二、 網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種方式

1、 利用網(wǎng)站營銷

企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

2、 利用搜索引擎營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問者在使用搜索引擎時，就會比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒有好的引擎把訪問者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會受到影響。

3、 利用電子郵件營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。

4、利用博客營銷

博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識性、引導(dǎo)性為主，同時將顧客的反饋發(fā)布在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

三、 網(wǎng)絡(luò)營銷中所存在的問題及對策

1、 網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

目前，很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過于單調(diào)，沒有新聞版塊，沒有與顧客互動的版塊，沒有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對于營銷是沒有什么意義的。

對策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時時更新內(nèi)容，并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購買的工作。

2、 受眾群體層次不夠廣泛

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營銷時一定要考慮受眾群體的特征。

對策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營銷上大下功夫。仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。

3、網(wǎng)上購物顧客支付比較難

目前，網(wǎng)上購物的支付手段有：郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說，這在無形中又加大了顧客的購買成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對于企業(yè)的營銷會有不利影響。

對策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式，企業(yè)一方面要創(chuàng)新營銷理念，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際進(jìn)行，以收到實(shí)實(shí)在在的效果。