在銀行業(yè)日趨同質(zhì)化的今天，競(jìng)爭(zhēng)的重心早已從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，價(jià)值的創(chuàng)造不僅源于產(chǎn)品，更源于服務(wù)。隨著金融監(jiān)管的逐步寬松，民間資本將大舉進(jìn)入金融業(yè)，一大批民間銀行、小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行、網(wǎng)貸公司正蓄勢(shì)待發(fā)，傳統(tǒng)銀行的壟斷地位正逐步喪失，服務(wù)的價(jià)值日益凸顯。
      一、微笑服務(wù)實(shí)現(xiàn)與客戶零距離溝通。微笑不僅美麗自己，更愉悅他人，達(dá)芬奇筆下的《蒙娜麗莎》之所以千古流傳就是因?yàn)槿藗冃蕾p她那美麗的微笑，周幽王之所以在歷史上落下烽火戲諸侯的笑柄也是因?yàn)樗�想看一看褒妃這個(gè)美女動(dòng)人的微笑。在柜面服務(wù)的過程中，對(duì)待客戶就要像對(duì)待戀人一樣，真誠(chéng)的微笑往往讓我們的距離更近，“伸手不打笑面人”，即使客戶的情緒再怎么差，當(dāng)面對(duì)我們真誠(chéng)的微笑時(shí)，客戶的消極情緒也必然會(huì)得到緩解。在雙方平緩、愉悅的情緒下，溝通也就容易得多，交易也就更容易達(dá)成。
      二、微笑服務(wù)是與客戶建立感情的基礎(chǔ)。柜面服務(wù)人員是銀行直接面對(duì)客戶的一線人員，在與客戶面對(duì)面的交流與溝通中，隱藏著巨大的潛在需求，對(duì)于銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷的最高境界是“先營(yíng)銷自己，再營(yíng)銷產(chǎn)品”，只有當(dāng)我們自己得到了客戶的認(rèn)可與尊重以后，客戶才會(huì)去接受我們的產(chǎn)品。而這種認(rèn)可與尊重的產(chǎn)生就得益于與客戶的感情的逐步建立，而微笑則能夠打破堅(jiān)冰，快速與客戶建立感情。
       三、微笑服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的有效手段。服務(wù)不僅為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也是在為銀行為我們自身創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的過程就是客戶需求不斷得到滿足的過程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的就是不斷滿足客戶多層次的需求，以其非金融需求來帶動(dòng)客戶多元化金融需求，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的集中體現(xiàn)。
                                                               （作者單位：山東省高密農(nóng)商行振興街支行）