企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，有助于增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力、降低企業(yè)管理成本、推動企業(yè)文化形成，從而帶來更高的利潤和生產(chǎn)率、更加完美的品牌和社會形象、更加穩(wěn)固的客戶資源。實踐證明，忠誠就是企業(yè)的競爭力，是企業(yè)發(fā)展的基石。因此，在競爭日益激烈的新經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭很大程度上取決于是否擁有、用好和留住人才，員工忠誠度的高低直接影響著企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
多維度解析企業(yè)員工的忠誠
       企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠。所謂企業(yè)忠誠，是指員工對某個具體企業(yè)的忠誠；所謂職業(yè)忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于某個企業(yè)和組織，不把自己的事情看做是為單位某個人做的，其核心在于忠于認同的理想。當企業(yè)忠誠與職業(yè)忠誠相沖突時，企業(yè)忠誠在價值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對職業(yè)忠誠的從屬性。
       行為忠誠與態(tài)度忠誠。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維護企業(yè)的利益。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業(yè)的忠誠除了看其態(tài)度，更要看員工對企業(yè)的行為。只有在行動上對企業(yè)具有強烈的責(zé)任感、使命感，時刻為企業(yè)獻計獻策，把維護企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對企業(yè)的忠誠。
       企業(yè)和員工的雙向忠誠。忠誠是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業(yè)的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠關(guān)系中，企業(yè)對員工的忠誠處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對員工的忠誠更具主動性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實生活中，往往只強調(diào)職工對企業(yè)的忠誠度，而忽略了企業(yè)對職工的忠誠度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠，無論是對企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。
       主動忠誠和被動忠誠。哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞·洛伊斯早在1908年就提出：員工的忠誠可以分為主動忠誠和被動忠誠，前者是指員工主觀上有強烈的忠誠于企業(yè)的愿望，后者是員工由于客觀上的約束因素而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。被動忠誠表現(xiàn)為員工積極性不高、主動性差，對工作被動應(yīng)付，明顯影響到企業(yè)的執(zhí)行力，甚至?xí)��?dǎo)致企業(yè)的管理失效，規(guī)章制度形同虛設(shè)。研究表明，員工對企業(yè)的忠誠度越高，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越大。因此，企業(yè)家最需要的是員工的主動忠誠。
       以思想政治工作提高企業(yè)員工忠誠度的策略
       第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，在員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感的過程中實現(xiàn)企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠的統(tǒng)一。企業(yè)文化是一個企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，它體現(xiàn)其價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范。良好的企業(yè)文化建設(shè)就是要促使員工共同遵循一樣的價值觀、經(jīng)營哲學(xué)和行為準則，并滲透于企業(yè)的整個經(jīng)營管理過程，形成強大的凝聚力和協(xié)同力。通過企業(yè)日常的思想政治工作，加強對員工的人生觀、職業(yè)道德教育，極力培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠、提升職業(yè)競爭力；加強對企業(yè)文化的宣傳，讓員工更加了解和認同企業(yè)精神，從而在理解的前提下對企業(yè)的價值觀保有思想和行為上的一致性。
       第二，加強思想政治工作的創(chuàng)新，實現(xiàn)員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。員工忠誠是員工對企業(yè)行為忠誠和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一，奉獻企業(yè)、一切以企業(yè)整體利益為重是員工忠誠的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施需要有行為與態(tài)度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責(zé)任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業(yè)制定的目標。
       第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對于那些能給自己提供發(fā)展機會的公司，員工會非常賣命，忠誠度指數(shù)也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會從職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻身精神。
       第四，在思想政治工作中注重情感管理，實現(xiàn)員工由被動忠誠向主動忠誠轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理活動中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。前衛(wèi)的西方學(xué)者認為，企業(yè)要在知識經(jīng)濟時代站穩(wěn)腳跟，必須同時擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對企業(yè)的印象，影響到員工的忠誠度，情感也是提高員工忠誠度的催化劑。情感管理是企業(yè)管理倫理性的表現(xiàn)，它能使冰冷的管理活動變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關(guān)懷。企業(yè)應(yīng)對員工實行情感管理，塑造一個員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛護、互相尊敬、團結(jié)合作的感情環(huán)境。
       第五，堅持以人為本的理念，加強企業(yè)的思想政治工作，實現(xiàn)勞動契約與心理契約的完美結(jié)合。勞動契約更多的是存在于員工與企業(yè)之間的顯性契約，心理契約則是一種隱性契約，是員工和組織之間的相互理解和信任。研究表明，由于對企業(yè)的現(xiàn)狀不滿，在不違背顯性契約的前提下，許多員工在隱性契約方面已經(jīng)產(chǎn)生了背叛。在柔性管理盛行且越來越成為影響企業(yè)和員工的重要原因的今天，需要樹立以人為本的理念，利用隱性的心理契約以企業(yè)思想政治工作來提高員工的忠誠度。
                                       （作者單位：山東張店農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）