中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院  馬浩

品牌忠誠度是指產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格等因素的影響，使消費者對特定的品牌產(chǎn)生感情依賴，并表現(xiàn)出對該品牌的產(chǎn)品或者服務(wù)有偏向性的行為反應(yīng)。

品牌忠誠度應(yīng)包括兩個方面的內(nèi)容：一是態(tài)度忠誠度。即某一品牌的所擁有的個性特點與消費者的價值觀念和生活方式相吻合，消費者對消費該品牌引以為豪，甚至產(chǎn)生了一種“情感”。從而表現(xiàn)出持續(xù)購買年“衷情”品牌的欲望；二是行為忠誠度，行為忠誠度是指消費者在實際生活中，能夠持續(xù)購買某種品牌的產(chǎn)品。這種行為的產(chǎn)生可能是由于消費者對這種品牌內(nèi)在品質(zhì)和外觀的好感；由于某種促銷活動的鼓舞；在某種情況刺激下產(chǎn)生的購買沖動、消費慣性；有時是因為轉(zhuǎn)換成本過高、其他競爭品牌市場覆蓋率偏低等與情感無關(guān)的因素影響。

品牌戰(zhàn)略是企業(yè)參與市場競爭的利器，特別是在這個市場同質(zhì)化嚴(yán)重的時代。品牌價值高的品牌更具市場競爭力，一個品牌的價值源于顧客忠誠，因此我們企業(yè)在做好品牌戰(zhàn)略的同時應(yīng)該認(rèn)清品牌戰(zhàn)略的重點在于通過不斷提高顧客滿意度，從而提高品牌忠誠度，進(jìn)而提高品牌價值，只有顧客忠誠度高的品牌才能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤。采取品牌戰(zhàn)略就應(yīng)該改變原始的以把產(chǎn)品銷售出去為最終目標(biāo)的觀念，而更應(yīng)該重視與客戶建立持久的合作關(guān)系，追求雙贏，讓客戶對品牌形成忠誠。讓顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)并不是銷售的終結(jié)，而是我們建立品牌關(guān)系的開始， 把每一次對產(chǎn)品或服務(wù)的購買看作是一次培育顧客忠誠的機(jī)會。

企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，要想在市場中占據(jù)一定的地位，要保持一定的市場優(yōu)勢，就必須建立一種與顧客達(dá)成伙伴關(guān)系的意識，應(yīng)該掌握贏得顧客忠誠并使之長久保持購買欲望。

(一) 以顧客為關(guān)注焦點.，個性化地滿足消費者要求。 

企業(yè)要想提高品牌忠誠度，贏得消費者的長期好感和信賴，就應(yīng)該讓顧客在購買使用產(chǎn)品、享受服務(wù)的過程中，有難以忘卻的愉悅和舒心的感受。

品牌在營銷過程中必須處理好短期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須盡應(yīng)盡的社會責(zé)任，履行自己的義務(wù)，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。這是品牌運(yùn)營的規(guī)則，更是提高品牌忠誠度最好的途徑。

不少企業(yè)家一說名牌，就將它與價格昂貴的所謂“精品”、“極品”等同起來，在經(jīng)營上一味追求高檔豪華產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)，講究的是“帝王風(fēng)范”、“貴族氣派”，完全脫離了國情，脫離了國民現(xiàn)實的消費水平，脫離了最廣大的消費者。

（二）有效溝通，提高顧客的滿意度

誰個是名牌，誰個不是名牌，誰說了算？沒有別人。只有民眾——廣大消費者說了算。一句話，名牌是在長期的市場競爭中，由消費者的“金錢選票”選出來的。讓顧客參與企業(yè)活動的各個方面，增進(jìn)對企業(yè)的了解。與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

（三）制定合理的價格，維護(hù)良好的品牌形象

合理制定產(chǎn)品價格并保持穩(wěn)定性是提高品牌忠誠度的重要手段。價格高低并不是衡量名牌的唯一標(biāo)尺。對品牌的價格優(yōu)勢，絕不能用美學(xué)上的浪漫主義來思維，名牌產(chǎn)品的優(yōu)勢是相對的。而所有的名牌產(chǎn)品，都有一個共同的必備的特點，那就是，它們適應(yīng)了一定的消費群體的需要。

注重品牌個性的塑造和維護(hù)良好的品牌與企業(yè)形象是吸引消費者的注意力，進(jìn)而培養(yǎng)消費者品牌忠誠度的有效途徑。