山東高密城南支行用心服務(wù)贏客戶以情服務(wù)拓市場(chǎng)
作者: 王月清 來(lái)源：本站原創(chuàng) 更新：2013-10-21 10:42
本報(bào)訊 近年來(lái)，山東省高密市農(nóng)商行城南支行深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社“強(qiáng)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、謀跨越”工作思路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，行容行貌形象良好，文明服務(wù)規(guī)范高效，經(jīng)營(yíng)管理合規(guī)合法，支農(nóng)惠民深得民心，為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)作出了重要貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲支民惠民之歌，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。
建立愛心賬薄 提供溫馨服務(wù)
多年來(lái)，城南支行一代一代信合人都把“文明服務(wù)、顧客至上”作為宗旨，代代相傳。在文明服務(wù)的同時(shí)，在大廳設(shè)立了舉報(bào)箱、意見簿、公布舉報(bào)電話，聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境。去年夏天的一天，有位外地客商提著一個(gè)塑料袋來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳存款，打開袋子，一股臭氣撲面而來(lái)，這位顧客不好意思地說：“上廁所不小心把錢掉進(jìn)了茅坑�！眱�(chǔ)蓄員小王二話沒說，端來(lái)一盆清水將50張100元面額鈔票一一洗凈。這位果商感動(dòng)地說：“我在這之前去過一家銀行，人家嫌臟不要，沒想到，你們服務(wù)這么好。”幾天后，這位果商又將12.8萬(wàn)元存到了該支行。
細(xì)心的員工還發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有許多老、弱、病、殘人員，因行動(dòng)不便無(wú)法享受金融服務(wù)，就將這些人的電話號(hào)碼等資料登記起來(lái)，建立了特殊的“愛心賬薄”，還給他們每家發(fā)了張“便民服務(wù)卡”，卡上有服務(wù)承諾和電話號(hào)碼，有事打個(gè)電話，員工就會(huì)上門服務(wù)。
創(chuàng)新存款辦法 培養(yǎng)各種客戶
城南支行利用地處城區(qū)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)誼高端客戶，培養(yǎng)黃金客戶，不斷打造優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、文明、高效的金融品牌。在服務(wù)轄區(qū)小微企業(yè)中，把經(jīng)營(yíng)效益好、產(chǎn)品銷售好、具有市場(chǎng)潛力的的企業(yè)，作為社里高端客戶和聯(lián)誼對(duì)象，既為這些企業(yè)提供貸款、扶持他們做大做強(qiáng)，又把他們當(dāng)作行里黃金客戶來(lái)培養(yǎng)，讓這些企業(yè)的來(lái)往賬務(wù)通過社里通存通兌，如果企業(yè)支付大額現(xiàn)金，社里派專車護(hù)送。近幾年，通過對(duì)民營(yíng)企業(yè)的扶持，使他們不斷發(fā)展壯大，并安排了5800多名人員上崗就業(yè)。這些企業(yè)的資金為社里儲(chǔ)蓄提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為儲(chǔ)蓄存款的可持續(xù)增長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
用心服務(wù)，用情服務(wù)，用真誠(chéng)服務(wù)，不僅贏得了市場(chǎng)，更贏得了客戶的心。自建社以來(lái)，城南支行人員換了一差又一差，“文明服務(wù)、顧客至上”的服務(wù)理念和光榮傳統(tǒng)傳承了一代又一代。
（王月清）
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