辦公室人員在現(xiàn)代管理中起著參與政務(wù)、管理事務(wù)的作用，也就是如何辦好事、當(dāng)好參謀的角色。
       一、辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事
      1.接受工作任務(wù)的“三要素”。一是辦什么事。二是什么時(shí)間完成。三是注意工作質(zhì)量等。辦事人員在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)時(shí)，一定要把這“三要素”搞清楚，為辦好事情創(chuàng)造前提條件
       2.優(yōu)化辦事成果的“三比較”。辦事的目的是為了獲得好的結(jié)果，排除或縮小壞的結(jié)果，因而辦事的全過(guò)程也是興利抑弊的過(guò)程。事物有其兩面性，比較地說(shuō)，一是利，一是弊。優(yōu)化辦事成果，要進(jìn)行三個(gè)方面的比較，這就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。
       3.把握好辦事的“三形式”。辦事可能出現(xiàn)三種形式：一是單一辦事。在同一時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作任務(wù)。二是交叉辦事。同時(shí)受領(lǐng)兩項(xiàng)工作任務(wù)或者兩位領(lǐng)導(dǎo)分別賦予不同任務(wù)，需要在同一時(shí)間或交叉時(shí)間內(nèi)完成。三是穿插辦事。三項(xiàng)以上工作任務(wù)穿插在同一時(shí)間流程中進(jìn)行。
       4.檢驗(yàn)辦事效率的“三標(biāo)準(zhǔn)”。辦事人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作之后，要進(jìn)行工作效率自我檢驗(yàn)：一是工作質(zhì)量是不是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的條件，有沒(méi)有潛在的問(wèn)題和漏洞。二是工作速度有沒(méi)有超過(guò)工作時(shí)限，有沒(méi)有浪費(fèi)拖延時(shí)間的情形。三是對(duì)社會(huì)和群眾的影響，辦事全過(guò)程對(duì)社會(huì)、群眾有沒(méi)有不良影響。
        二、辦事要強(qiáng)化五種意識(shí)
        1.自我意識(shí)。自我意識(shí)是指對(duì)自身和所處環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)和感受，它是辦事人員現(xiàn)代意識(shí)的內(nèi)容之一。因此，作為一個(gè)辦事人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行其意圖。
         2.信息意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，增強(qiáng)信息意識(shí)是辦事人員提高工作效率的重要保證。辦事人員每天接觸的各種公文、請(qǐng)示、報(bào)告等材料中含有大量信息，辦事人員應(yīng)在對(duì)這些材料的收集、歸類、處理過(guò)程中將各種信息進(jìn)行嚴(yán)格的取舍，把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)。
        3.超前意識(shí)。超前意識(shí)是辦事人員在領(lǐng)導(dǎo)決策之前的思維活動(dòng)和心理感受，它受自身素質(zhì)、思維方式和對(duì)情況、資料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影響。辦事人員科學(xué)、準(zhǔn)確的超前意識(shí)，可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮積極的推動(dòng)作用；反之，則可能影響領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性。
         4.責(zé)任意識(shí)。辦事人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，辦事人員才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高辦事工作的質(zhì)量和水平。
                                                                  （作者單位：山東張店農(nóng)村商業(yè)銀行 ）