□　劉鳳

移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)是現(xiàn)今通信業(yè)與IT業(yè)高速發(fā)展的交融產(chǎn)物。這種最新潮的現(xiàn)代化辦公模式，通過在手機(jī)終端上安裝企業(yè)信息化軟件，使得手機(jī)終端也具備了和電腦一樣的辦公功能，它還擺脫了必須在特定場所特定設(shè)備上進(jìn)行辦公的限制，對各級管理者和商務(wù)人士提供了極大的便利，為政府和企業(yè)信息化的建設(shè)提供了全新的方向和思路。通過移動(dòng)辦公將通信業(yè)內(nèi)溝通上的便捷、用戶的規(guī)模，與IT業(yè)在軟件應(yīng)用上的成熟、在業(yè)務(wù)內(nèi)容上的豐富，完美結(jié)合在一起，使之成為繼互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程化、電腦無紙化之后的新一代辦公模式。它不僅使得辦公方式變得隨心、輕松，而且借助移動(dòng)手機(jī)通信的便利性，使得用戶在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋下能高效迅捷地開展工作，對于突發(fā)性事件的響應(yīng)、應(yīng)急性事件的部署都具有極為重要的意義。   

移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)就是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的一種全新信息服務(wù)。

1、業(yè)務(wù)描述

在通常情況下，目前大型企業(yè)和中等規(guī)模公司的通信聯(lián)系一般在內(nèi)部以E_MAIL方式為主，他們通常愿意為頻繁外出的員工投資建設(shè)更有效率的通信系統(tǒng)。他們主要的需求是通過電話和PC獲取語音、傳真、和E_MAIL信息，另外，他們更看重整體協(xié)作的功能以及通過信息通知服務(wù)獲取所有類型信息到達(dá)的情況。

對于企業(yè)用戶，統(tǒng)一消息服務(wù)對辦公室工作者和外出移動(dòng)工作者改進(jìn)業(yè)務(wù)、促進(jìn)生產(chǎn)力有明顯的優(yōu)勢。統(tǒng)一消息服務(wù)允許外出員工使用移動(dòng)電話、尋呼機(jī)、筆記本電腦合并和簡化他們的通信，使他們有更多的時(shí)間花在客戶和業(yè)務(wù)上。此外，統(tǒng)一消息使得辦公室員工更快地優(yōu)化回復(fù)緊急信息。在這方面可以開展的主要業(yè)務(wù)有：

電子郵件--把辦公電子郵件系統(tǒng)擴(kuò)展到無線環(huán)境中，職員可以通過SMS收發(fā)企業(yè)的電子郵件。

工作派遣--可用來分配和傳達(dá)從辦公室人員到移動(dòng)現(xiàn)場人員的新工作。

企業(yè)郵件--企業(yè)通過統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)平臺可以實(shí)現(xiàn)的郵件服務(wù)。無論企業(yè)有多少辦公室分布在不同的地區(qū)和國家，也不管企業(yè)有多少人在外出差，使用統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)平臺的企業(yè)可以做在世界的任何地方用任意一種終端訪問企業(yè)的郵件系統(tǒng)。

企業(yè)通信--企業(yè)的各種通信方式在統(tǒng)一信息平臺中達(dá)到統(tǒng)一。利用統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，通過一個(gè)接口就可以與企業(yè)的各種通信工具聯(lián)系。統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)平臺將使企業(yè)的郵箱成為信息傳播的樞紐。通過統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，企業(yè)可以在同一時(shí)間對企業(yè)的人員發(fā)送同一個(gè)信息，而企業(yè)人員的終端可以是固定電話、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)等。同樣，企業(yè)人員也可以通過統(tǒng)一的號碼彼此互相通信，不必嘗試個(gè)人的多個(gè)號碼如內(nèi)線電話號碼、移動(dòng)電話號碼、尋呼號碼等。　　

2、 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

每個(gè)集團(tuán)大客戶設(shè)有系統(tǒng)管理UMSID和密碼，該密碼由各用戶單位的系統(tǒng)管理員掌握。并由其負(fù)責(zé)集團(tuán)員工的UMSID分配和密碼設(shè)置。系統(tǒng)管理員即可以通過Internet或電話進(jìn)行自助服務(wù)，大客戶功能也可以通過移動(dòng)秘書臺的操作模塊相集成由座席代表提供操作協(xié)助，這些設(shè)置都要首先通過管理員的資格認(rèn)證。

在增加集團(tuán)員工個(gè)人UMSID 時(shí)，管理員需要提供該員工的子號碼、以及對應(yīng)的手機(jī)號碼，系統(tǒng)將隨機(jī)產(chǎn)生一個(gè)密碼以短信的形式發(fā)到該手機(jī)上，該個(gè)人用戶可以自己修改其用戶密碼。

集團(tuán)大客戶業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)可以分為以下幾個(gè)方面：

1) 大客戶業(yè)務(wù)受理

l 用戶開戶

l 業(yè)務(wù)受理

l 故障查詢及受理

l 開戶統(tǒng)計(jì)(按年、月、日等時(shí)間)

l 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)(按年、月、日等時(shí)間)

l 故障受理結(jié)果統(tǒng)計(jì) (按年、月、日等時(shí)間)

2) 代理商管理

l 代理商的資料管理(含新建、查詢、修改、刪除等)

l 代理商發(fā)展業(yè)務(wù)查詢與統(tǒng)計(jì)(按年、月、日等時(shí)間)

l 代理商用戶的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)(按年、月、日等時(shí)間)

l 代理商銷售獎(jiǎng)金計(jì)算與統(tǒng)計(jì)

3)  獎(jiǎng)金管理

l 大客戶營銷人員的資料管理(含新建、查詢、修改、刪除等)

l 大客戶營銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)查詢與統(tǒng)計(jì)(按年、月、日等時(shí)間)

l 大客戶營銷人員發(fā)展用戶的業(yè)務(wù)量查詢及統(tǒng)計(jì)(按年、月、日等時(shí)間)

l 大客戶營銷人員銷售獎(jiǎng)金計(jì)算與統(tǒng)計(jì)

4)  大客戶信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢及分析

l 大客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)

l 大客戶應(yīng)收統(tǒng)計(jì)

l 大客戶實(shí)收統(tǒng)計(jì)

l 大客戶欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)

l 大客戶新業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)

上述業(yè)務(wù)均為移動(dòng)綜合辦公平臺同電信通信網(wǎng)組合運(yùn)用，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)連線圖如下：

圖1：移動(dòng)辦公的業(yè)務(wù)組網(wǎng)連線

3、計(jì)費(fèi)策略

移動(dòng)綜合辦公業(yè)務(wù)可以根據(jù)用戶的各種要求分別采用包月或按流量計(jì)費(fèi)，該系統(tǒng)既可以單獨(dú)計(jì)費(fèi)也可以為綜合計(jì)費(fèi)提供計(jì)費(fèi)接口，符合運(yùn)營商靈活采用的需求特征。

（作者單位：中國電信太原分公司運(yùn)維部 ）