中國東方航空股份有限公司山東分公司 申武兵
“國家一切權(quán)力屬于人民。我國社會(huì)主義民主是維護(hù)人民根本利益的最廣泛、最真實(shí)、最管用的民主。發(fā)展社會(huì)主義民主政治就是要體現(xiàn)人民意志、保障人民權(quán)益、激發(fā)人民創(chuàng)造活力，用制度體系保證人民當(dāng)家作主。”習(xí)近平總書記的重要論述，深刻闡明了社會(huì)主義民主政治的本質(zhì)和要求。
在自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為意識(shí)形態(tài)工作的主陣地、主戰(zhàn)場和最前沿，也成為公眾表達(dá)利益訴求和社會(huì)關(guān)切的最新最大的平臺(tái)。如何做好新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)輿情工作，讓人民既享受民主和自由，又必須用社會(huì)主義的紀(jì)律約束自己，積極推進(jìn)社會(huì)主義民主政治建設(shè)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一個(gè)涉及政治性、社會(huì)性、公共性課題，無論是推進(jìn)言論自由制度體系建設(shè)，還是推進(jìn)輿情管控體系建設(shè)，都應(yīng)該進(jìn)一步深化“以人民為中心”思想，在“以人民為中心”理念下開展輿論引導(dǎo)、輿情應(yīng)對、推進(jìn)輿情治理現(xiàn)代化，為應(yīng)對紛繁復(fù)雜的國際形勢和繁重艱巨的國內(nèi)改革任務(wù)，為推進(jìn)發(fā)展社會(huì)主義民主政治，全面開啟建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程，創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境。
一、堅(jiān)持以人民為中心的思想，加快輿情法律法規(guī)體系建設(shè)
近期，國家網(wǎng)信辦開展了2022年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，整治網(wǎng)絡(luò)亂象，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)日益向好，網(wǎng)絡(luò)空間日益清朗，贏得廣大網(wǎng)民和社會(huì)各界的積極支持。要解決深層次根本問題，還需要加快構(gòu)建輿情治理法律法規(guī)體系，其中最為重要的是轉(zhuǎn)變理念，將從傳統(tǒng)媒體意識(shí)形態(tài)規(guī)約角度出發(fā)設(shè)定的法律規(guī)范，轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾撁裰髟捳Z監(jiān)督發(fā)展的新時(shí)代特征上來，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)共建共治共享。
一方面，建立健全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障和網(wǎng)絡(luò)輿情法律責(zé)任體系，抓好依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)、依法管網(wǎng)，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。另一方面，要貫徹平等、公正、誠信的網(wǎng)絡(luò)理念，暢通網(wǎng)絡(luò)社情民意，保護(hù)廣大網(wǎng)民依法享有的言論自由，讓人民既享受著廣泛民主和自由，又必須用社會(huì)主義的紀(jì)律約束自己，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)展社會(huì)主義民主政治中的積極作用。
二、堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論建設(shè)
推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論建設(shè)，必須牢固確立以人民為中心的價(jià)值導(dǎo)向和根本原則，適應(yīng)新時(shí)代人民群眾的期待和需求，讓大家在共享網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成果上有更多獲得感，助力實(shí)現(xiàn)人們對美好生活的向往和追求。
一方面，要堅(jiān)持正確政治方向。理論上堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，輿論上堅(jiān)持人民立場、人民情懷，走好網(wǎng)上群眾路線，關(guān)心了解群眾所思所愿，積極回應(yīng)訴求和關(guān)切，用科學(xué)理論引導(dǎo)人、塑造人、鼓舞人，見微知著提升輿論感知力。另一方面，要不斷鞏固壯大網(wǎng)上主流思想輿論。充分發(fā)揮主流媒體主力軍作用，傳播主流價(jià)值，牢牢掌握輿論主動(dòng)權(quán)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體陣地建設(shè)，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新聞輿論工作，主動(dòng)設(shè)置議題，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，切實(shí)提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，入情走心提升輿論引導(dǎo)力。
三、堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情處置
偶發(fā)事件、群眾利益訴求和網(wǎng)民思緒集中反映到新媒體上，極易形成網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情。面對網(wǎng)絡(luò)輿情如果還采取“屏蔽”“刪帖”“撤帖”等強(qiáng)制手段，往往容易激化矛盾、升級(jí)事態(tài)。能否有效疏導(dǎo)和成功化解網(wǎng)絡(luò)情緒，引導(dǎo)大家理性發(fā)表見解、表達(dá)訴求并解決問題，以往成功和失敗的輿情處置案例，無不揭示和先決條件就在于輿情處置中要樹立以人民為中心的思想。
一方面，要堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，堅(jiān)持換位思考、快速處理，堅(jiān)持實(shí)事求是、以心換心，堅(jiān)持主動(dòng)公開、坦誠相待，不畏過程中可能出現(xiàn)的困難和誤解，做好信息公開和交流互動(dòng)，才能穩(wěn)妥處置好各類輿情。另一方面，要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從世界百年未有之大變局的高度，提升對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力，更加主動(dòng)學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，做到科學(xué)監(jiān)測、干預(yù)、引導(dǎo)、處置輿情。如輿情形成后，怕說錯(cuò)話、丟了臉，缺乏大局意識(shí)，不去回應(yīng)民眾關(guān)切，也容易導(dǎo)致輿情擴(kuò)散發(fā)酵。同時(shí)，要尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，創(chuàng)新工作方法手段，積極穩(wěn)妥做好輿論引導(dǎo)，使該熱的熱得起來，該冷的冷得下去，該說的說得到位，真正起到引導(dǎo)群眾正確理解、增進(jìn)共識(shí)、理順情緒、化解矛盾的作用，從而在網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作上獲得更佳的效果。
總之，要牢牢把握“正能量是總要求、管得住是硬道理、用得好是真本事”的原則，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化全局觀念、戰(zhàn)略和系統(tǒng)思維，強(qiáng)基固本，守正創(chuàng)新，以人民為中心構(gòu)建良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，不斷促進(jìn)社會(huì)主義民主政治的發(fā)展和進(jìn)步。
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