群眾利益無小事。近年來，山東省即墨市溫泉街道在立足實際謀發(fā)展的同時，將便民服務(wù)大廳（下稱：便民大廳）作為政府轉(zhuǎn)職能、提效能、強服務(wù)和密切黨群干群關(guān)系的重要載體，取得了良好效果，受到當(dāng)?shù)厝罕姷钠毡楹迷u。
      重建設(shè)，服務(wù)環(huán)境更優(yōu)越。溫泉街道是青島市重點旅游開發(fā)熱土之一，近年來，街道的旅游經(jīng)濟發(fā)展迅猛，為更好地搞好服務(wù)，街道本著高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效能的原則，于2011年投資三百多萬元新建了四百多平方米的便民大廳，中心的13個辦事窗口的現(xiàn)代化辦公設(shè)備一應(yīng)俱全。并將受理項目的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、文明用語、工作職責(zé)及代理人員名單、照片等公開上墻，自覺接受群眾監(jiān)督。同時，為服務(wù)對象設(shè)置了等待排椅、辦事座椅和飲水機，及服務(wù)指南索取處等。并將農(nóng)民養(yǎng)老保險、法律政策咨詢、廣播、勞保也納入中心管理，極大方便了群眾。
       重管理，服務(wù)質(zhì)量有保障。一是代理程序簡約化。堅持便民的事必辦、授權(quán)的事必代、人民滿意的事必受理、職責(zé)范圍的事必服務(wù)的原則，抓好受理、承辦、回復(fù)三環(huán)節(jié)。受理上，凡群眾需代辦的事項均由村代辦員全程負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)便民大廳予以登記并承諾辦理期限。承辦上，做到能即辦，不能直接辦理的，則由承辦人寫明原因；回復(fù)上，申辦事項辦結(jié)后，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人審核同意，如實填寫《反饋單》，征求意見和建議。通過三個流程，群眾辦事只進一個門、只找一個人，即可一次性辦結(jié)。二是調(diào)度例會制度化。黨政主要負(fù)責(zé)人每季度組織召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組成員調(diào)度會，職能站所、部門負(fù)責(zé)人通過介紹情況，相互溝通、協(xié)調(diào)，及時了解、掌握全鎮(zhèn)便民大廳工作情況，反饋問題，提出工作要求；大廳每月組織召開一次工作調(diào)度會，總結(jié)工作，查找問題，反饋回訪信息。三是坐班制度規(guī)范化。便民大廳24小時不斷人，節(jié)假日除坐班工作人員外，其他人員也能做到遇有急辦件隨叫隨到。職能站所、部門負(fù)責(zé)人每月一次，代理人每月兩次到場坐班辦公。四是回訪制度科學(xué)化。街道建立了“三級雙向”監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和回訪制度。街道組成督察組，加強監(jiān)管、考核；人大代表每年視察、評議；便民大廳制作群眾意見箱，公開投訴電話，并聘用社會監(jiān)督員。同時，便民大廳還采取座談、入戶、調(diào)查問卷等形式了解情況，解答疑難。
       重實績，服務(wù)效能有突破。溫泉街道在堅持把作風(fēng)建設(shè)融入為群眾排憂解難的具體行動當(dāng)中，并不斷“正態(tài)度，升水平”，“轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效率”的同時，注意創(chuàng)新工作方式，特別是在對重大項目、重點工程的服務(wù)方面下工夫。面對企業(yè)招工難的現(xiàn)狀，便民大廳主動創(chuàng)建富裕勞動力資源數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)用工月通報制度，通過開展勞動力調(diào)查和企業(yè)需求調(diào)查，建立起勞動力檔案和企業(yè)用工檔案，并根據(jù)需求報表，編制《用工需求通報》發(fā)至村莊，利用村級全程代理點進行廣泛宣傳，積極搭建企業(yè)和農(nóng)村勞動力之間的就業(yè)信息平臺。
       截至目前，共向村莊發(fā)布用工信息一千多條，召開大規(guī)模的項目用工招聘會10次，幫助企業(yè)招工八百余人，有效緩解了項目招工難的問題。同時，結(jié)合以旅游業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，不斷加強定向培訓(xùn)力度，為大項目輸送合格勞動力二百余人，有50人取得勞動職業(yè)資格證書。并組織窗口工作人員深入企業(yè)，為新招工人集中辦理勞動保險200多人次。
                                                    （作者單位：山東省即墨市溫泉街道黨工委）