山東高密農(nóng)商行西郊支行加大小微企業(yè)支持力度
     本報(bào)訊 小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量，解決其融資難對(duì)促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。作為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，始終秉承“面向面向社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)定位，積極探索創(chuàng)新信貸品種、擔(dān)保模式和管理模式，加大信貸支持力度，有效緩解了小微企業(yè)融資難題。 
      作為地方性金融機(jī)構(gòu)，高密市農(nóng)商行西郊支行自成立之初即與小微企業(yè)建立了密切的聯(lián)系，可以說(shuō)該支行是伴隨著小微企業(yè)的發(fā)展而不斷成長(zhǎng)壯大。為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)小微企業(yè)的積極性，該支行還在客戶經(jīng)理職業(yè)道德教育中引入“感恩和責(zé)任”理念。為有效緩解小微企業(yè)貸款難和金融機(jī)構(gòu)難貸款之間的矛盾，該支行組織實(shí)施了以“搞好三個(gè)對(duì)接、開展一項(xiàng)活動(dòng)、實(shí)行四個(gè)傾斜”為重點(diǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 該支行積極主動(dòng)地與當(dāng)?shù)毓ど滩块T、小微企業(yè)主管部門和稅務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，搞好對(duì)接，收集轄內(nèi)小微企業(yè)數(shù)量、分布情況、法人代表、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、納稅記錄等信息，分門別類地做好登記，上門搞好服務(wù)對(duì)接。該支行堅(jiān)持“四個(gè)傾斜”策略。在調(diào)查建檔、評(píng)級(jí)授信的基礎(chǔ)上，對(duì)小微企業(yè)貸款落實(shí)傾斜政策，切實(shí)做到重點(diǎn)向本地區(qū)優(yōu)勢(shì)行業(yè)以及附加值高的行業(yè)傾斜，向已建立現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)傾斜，向發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠髽I(yè)傾斜，向企業(yè)產(chǎn)品定位符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、“小而精”、“小而專”、“小而特”的企業(yè)傾斜。
      近年來(lái)，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)和小微企業(yè)的貸款需求實(shí)際，該支行為小微企業(yè)量身訂制了許多特色貸款產(chǎn)品，相繼推出了聯(lián)保體貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、倉(cāng)單質(zhì)押貸款、流動(dòng)資金循環(huán)貸款等，滿足了不同客戶需求。                                                                 （李記偉）

     山東高密農(nóng)商行高密支行
     堅(jiān)持用心服務(wù)力求客戶滿意贏市場(chǎng)
 
      本報(bào)訊 山東省高密市農(nóng)商行高密支行堅(jiān)持用心服務(wù)客戶，以情感動(dòng)客戶，力求客戶滿意。
      一是注重服務(wù)細(xì)節(jié)。服務(wù)態(tài)度上不以貌取人，貧富老少一樣熱情，特別是對(duì)待支取養(yǎng)老金的老人、辦理低保業(yè)務(wù)或兌換殘損幣的客戶，給予更耐心的服務(wù)和人文關(guān)懷；客戶飲用的純凈水存放不超過(guò)3天，3天后必須更換，客戶飲用的水杯也是使用環(huán)保型紙杯；客戶辦理業(yè)務(wù)坐的柜臺(tái)椅既要保證安全舒適，又要滿足女性防止“走光”的需要；客戶使用印泥時(shí)弄臟了手，柜員會(huì)立即微笑著遞出柔軟的抽紙；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)及時(shí)更換季節(jié)性植物，隨時(shí)保持室內(nèi)空氣清新、環(huán)境幽雅；雨天及時(shí)提醒客戶注意防滑，并注意保持室內(nèi)地面干燥、清潔，防止客戶發(fā)生意外……細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶感受到真正的被尊重，在點(diǎn)滴關(guān)懷與感動(dòng)中成就了服務(wù)的細(xì)節(jié)之美�！�  
      二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督主要采取分級(jí)管理制度。該支行行長(zhǎng)逐日聽取內(nèi)勤主管的服務(wù)情況報(bào)告，不定時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；內(nèi)勤主管（委派會(huì)計(jì)）負(fù)責(zé)監(jiān)督考核柜員臨柜操作行為規(guī)范和大堂經(jīng)理履職情況，規(guī)范記錄員工規(guī)范化服務(wù)情況，按月落實(shí)對(duì)員工規(guī)范化服務(wù)的績(jī)效考核；大堂經(jīng)理協(xié)助監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳內(nèi)日常服務(wù)行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)批評(píng)指正。外部監(jiān)督主要通過(guò)聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員和廣大客戶進(jìn)行。定期組織召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽取行風(fēng)監(jiān)督員的意見建議；定期組織開展客戶滿意度問卷調(diào)查，廣泛了解客戶現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
      三是加強(qiáng)客戶聯(lián)系。采取分片聯(lián)絡(luò)管理的方式，將轄內(nèi)客戶劃分為五個(gè)區(qū)，明確各區(qū)服務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，盡可能詳盡地收集和掌握客戶信息，并及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行登記和維護(hù)，主動(dòng)增進(jìn)對(duì)客戶和市場(chǎng)的了解，建立與客戶之間良好友善的溝通渠道，確保新客戶年增長(zhǎng)率穩(wěn)定在10%左右。    
      用心服務(wù)，真情無(wú)限。在用心服務(wù)的同時(shí)，高密支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況始終位居全市前列，客戶滿意度和忠誠(chéng)度不斷提高。該支行的員工們始終堅(jiān)信，用真心對(duì)待客戶、用真情服務(wù)客戶，把客戶滿意作為文明規(guī)范服務(wù)的終極目標(biāo)，就一定能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。                                                                                 （姜紅筠）