山東高密農(nóng)商行西郊支行加大小微企業(yè)支持力度
     本報訊 小微企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐力量，解決其融資難對促進縣域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。作為支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量，始終秉承“面向面向社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟”的市場定位，積極探索創(chuàng)新信貸品種、擔保模式和管理模式，加大信貸支持力度，有效緩解了小微企業(yè)融資難題。 
      作為地方性金融機構，高密市農(nóng)商行西郊支行自成立之初即與小微企業(yè)建立了密切的聯(lián)系，可以說該支行是伴隨著小微企業(yè)的發(fā)展而不斷成長壯大。為了調動客戶經(jīng)理服務小微企業(yè)的積極性，該支行還在客戶經(jīng)理職業(yè)道德教育中引入“感恩和責任”理念。為有效緩解小微企業(yè)貸款難和金融機構難貸款之間的矛盾，該支行組織實施了以“搞好三個對接、開展一項活動、實行四個傾斜”為重點的營銷戰(zhàn)略。 該支行積極主動地與當?shù)毓ど滩块T、小微企業(yè)主管部門和稅務部門加強聯(lián)系，搞好對接，收集轄內小微企業(yè)數(shù)量、分布情況、法人代表、經(jīng)營項目、納稅記錄等信息，分門別類地做好登記，上門搞好服務對接。該支行堅持“四個傾斜”策略。在調查建檔、評級授信的基礎上，對小微企業(yè)貸款落實傾斜政策，切實做到重點向本地區(qū)優(yōu)勢行業(yè)以及附加值高的行業(yè)傾斜，向已建立現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)傾斜，向發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠髽I(yè)傾斜，向企業(yè)產(chǎn)品定位符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、“小而精”、“小而�！�、“小而特”的企業(yè)傾斜。
      近年來，根據(jù)區(qū)域特點和小微企業(yè)的貸款需求實際，該支行為小微企業(yè)量身訂制了許多特色貸款產(chǎn)品，相繼推出了聯(lián)保體貸款、應收賬款質押貸款、倉單質押貸款、流動資金循環(huán)貸款等，滿足了不同客戶需求。                                                                 （李記偉）

     山東高密農(nóng)商行高密支行
     堅持用心服務力求客戶滿意贏市場
 
      本報訊 山東省高密市農(nóng)商行高密支行堅持用心服務客戶，以情感動客戶，力求客戶滿意。
      一是注重服務細節(jié)。服務態(tài)度上不以貌取人，貧富老少一樣熱情，特別是對待支取養(yǎng)老金的老人、辦理低保業(yè)務或兌換殘損幣的客戶，給予更耐心的服務和人文關懷；客戶飲用的純凈水存放不超過3天，3天后必須更換，客戶飲用的水杯也是使用環(huán)保型紙杯；客戶辦理業(yè)務坐的柜臺椅既要保證安全舒適，又要滿足女性防止“走光”的需要；客戶使用印泥時弄臟了手，柜員會立即微笑著遞出柔軟的抽紙；營業(yè)廳內及時更換季節(jié)性植物，隨時保持室內空氣清新、環(huán)境幽雅；雨天及時提醒客戶注意防滑，并注意保持室內地面干燥、清潔，防止客戶發(fā)生意外……細致周到的服務讓客戶感受到真正的被尊重，在點滴關懷與感動中成就了服務的細節(jié)之美。　  
      二是加強服務監(jiān)督。內部監(jiān)督主要采取分級管理制度。該支行行長逐日聽取內勤主管的服務情況報告，不定時對網(wǎng)點服務情況進行現(xiàn)場檢查；內勤主管（委派會計）負責監(jiān)督考核柜員臨柜操作行為規(guī)范和大堂經(jīng)理履職情況，規(guī)范記錄員工規(guī)范化服務情況，按月落實對員工規(guī)范化服務的績效考核；大堂經(jīng)理協(xié)助監(jiān)督營業(yè)廳內日常服務行為，發(fā)現(xiàn)問題及時批評指正。外部監(jiān)督主要通過聘請的行風監(jiān)督員和廣大客戶進行。定期組織召開行風監(jiān)督員會議，聽取行風監(jiān)督員的意見建議；定期組織開展客戶滿意度問卷調查，廣泛了解客戶現(xiàn)實需求和潛在需求，為不斷創(chuàng)新和改進服務提供依據(jù)。
      三是加強客戶聯(lián)系。采取分片聯(lián)絡管理的方式，將轄內客戶劃分為五個區(qū)，明確各區(qū)服務聯(lián)絡人員，盡可能詳盡地收集和掌握客戶信息，并及時對客戶信息進行登記和維護，主動增進對客戶和市場的了解，建立與客戶之間良好友善的溝通渠道，確保新客戶年增長率穩(wěn)定在10%左右。    
      用心服務，真情無限。在用心服務的同時，高密支行各項業(yè)務飛速發(fā)展，主要業(yè)務指標完成情況始終位居全市前列，客戶滿意度和忠誠度不斷提高。該支行的員工們始終堅信，用真心對待客戶、用真情服務客戶，把客戶滿意作為文明規(guī)范服務的終極目標，就一定能贏得客戶，贏得市場。                                                                                 （姜紅筠）