在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，做好服務(wù)工作，不僅可以培育客戶忠誠(chéng)度，而且可以提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。只有讓員工從意識(shí)上發(fā)生根本的改變，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，才能夠在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的淋漓盡致，從而實(shí)現(xiàn)最大效應(yīng)。
       服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，因此在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略的過(guò)程中必須靠嚴(yán)格的制度來(lái)管理。比如崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
       服務(wù)是一種文化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有人文精神內(nèi)涵的一種文化理念，不僅是客戶心理的需求，也是員工素質(zhì)的必然要求。要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀和愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及身為銀行員工的自豪感等等，從而使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
        服務(wù)是一種精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的職業(yè)道德價(jià)值觀念，以行興我榮，行衰我恥為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立“一切為了客戶、為了一切客戶”的觀念，用熱忱服務(wù)感染客戶，用文明舉止贏得客戶，讓服務(wù)成為一種精神，愛(ài)由心中起，服務(wù)無(wú)止境！
        服務(wù)是一種創(chuàng)造。服務(wù)不僅僅是按照操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造。只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，我們才能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
        農(nóng)商行今天的成就并非一朝一夕，回望過(guò)去，展望未來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，今后的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。
                                                    （作者單位：山東省高密市農(nóng)商行城區(qū)支行）