青島農(nóng)商銀行平度支行開展員工業(yè)務(wù)技能培訓

本報訊  為強化員工業(yè)務(wù)能力，提升員工素質(zhì)，全力打造一支形象良好、技術(shù)精湛的優(yōu)秀隊伍，近日，山東省青島農(nóng)商銀行平度支行組織全體員工，利用班前班后時間，全面開展業(yè)務(wù)技能培訓，進行理論知識研修，為各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。該支行首先從業(yè)務(wù)理論入手，組織全體員工共同研讀一系列業(yè)務(wù)理論教材，重點以學習會計業(yè)務(wù)知識理論為主，將較為枯燥的理論講解和日常業(yè)務(wù)辦理相結(jié)合，使員工在學習過程中充分感受到“學有所用”。（史力） 

五蓮縣于里工商三項措施服務(wù)業(yè)戶 

本報訊  今年以來，山東省五蓮縣工商局于里工商所、消協(xié)分會、個私協(xié)分會本著以人為本、方便業(yè)戶的原則積極采取三項措施服務(wù)業(yè)戶。一是實行電話預(yù)約服務(wù)。盡可能的避免因業(yè)戶不理解相關(guān)注意事項導致多跑腿。二是堅持一次性辦理制度。采取只要業(yè)戶主要手續(xù)齊全一次辦理完結(jié)登記手續(xù)的方式，不讓個體戶跑第二趟。三是采取送營業(yè)執(zhí)照到戶的方式，為業(yè)戶節(jié)省時間和精力。（范山沂）

平度店子支行實現(xiàn)農(nóng)戶和農(nóng)商銀行雙贏

本報訊    近年來，山東省青島農(nóng)商銀行平度店子支行開展了以文明信用戶創(chuàng)評、組建聯(lián)戶聯(lián)保小組和推行農(nóng)戶貸款上柜臺等為主要內(nèi)容的支農(nóng)營銷網(wǎng)建設(shè)，通過等級評定，核發(fā)貸款證，實行“一戶一證、一次申請、限額控制、周轉(zhuǎn)使用”的辦法，使農(nóng)民貸款像存取款一樣方便，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和農(nóng)民致富的步伐。該支行按照上級部署推行了信用評定新流程，對符合條件臨時不需要貸款的農(nóng)戶也全部進行預(yù)評級授信，他們一旦需要可隨時辦理貸款，既解了農(nóng)戶的急，又擴大了農(nóng)村信用創(chuàng)評面，實現(xiàn)了農(nóng)戶和農(nóng)商行雙贏。（姜秋彬）

五蓮縣于里工商構(gòu)建食品放心工程

本報訊  山東省五蓮縣工商局于里工商所抓好“三點”構(gòu)建食品放心工程。一是屬地管理抓盲點。二是宣傳教育抓弱點。在農(nóng)村集市及食品攤點進行食品衛(wèi)生宣傳，及時發(fā)布消費警示，進行消費預(yù)警。三是專項整治抓重點。對群眾反映大、假冒偽劣食品問題較多的農(nóng)村集市及城鄉(xiāng)結(jié)合部進行重點監(jiān)控，查處經(jīng)銷“三無”及過期食品、證照不全和不具備食品衛(wèi)生條件的小作坊或臨時開業(yè)的經(jīng)營戶。 （范山沂）

平度灰埠支行狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促工作

本報訊   近幾年來，山東省青島農(nóng)商銀行平度灰埠支行組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，增強了員工的服務(wù)意識、敬業(yè)精神，推動了員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新。為確保優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不流于形式，切實取得成效，該支行明確提出了牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，增強客戶的穩(wěn)定性，必須有良好的服務(wù)作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。該支行建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導為員工服務(wù)，領(lǐng)導干部要關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，并做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率。 （張道先）

高密農(nóng)發(fā)行加強教育培訓提高服務(wù)能力

本報訊  近日，農(nóng)發(fā)行山東省高密市支行充分利用班前晨會時間，組織員工對各類業(yè)務(wù)知識進行學習，提高全社員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，盡最大努力節(jié)約客戶寶貴時間，有效解決客戶各類咨詢問題，深受客戶好評。（單真）

平度門村支行不斷提升資產(chǎn)質(zhì)量

本報訊   為了不斷提升資產(chǎn)質(zhì)量，山東省青島農(nóng)商銀行平度門村支行采取了多項有力措施，一是加強新增貸款管理。在把握信貸投向的同時，嚴格按照管理操作流程的有關(guān)信貸管理制度。加大到期貸款的催收力度，確保新增貸款實現(xiàn)“放得出、收得回、有效益、可持續(xù)”的目標。二是全力清收不良貸款。對員工自借、擔保貸款進行一次再梳理，簽訂具體的還款計劃；對多頭貸款戶,創(chuàng)新清收盤活思路，使清收工作取得突破性進展；對賴債、逃廢債傾向的貸款戶，依靠公安、法院等力量進行清收和保全；加強與當?shù)攸h委、政府的溝通與協(xié)商，依靠強有力的組織手段清收黨政部門及干部欠款。三是合規(guī)接收和處置抵債資產(chǎn)。盡量減少處置抵債資產(chǎn)可能帶來的損失。（馬磊）

高密農(nóng)發(fā)行嚴格落實制度規(guī)范服務(wù)標準

本報訊  農(nóng)發(fā)行山東省高密市支行嚴格按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范實施細則和標準化服務(wù)禮儀培訓標準。通過教育、培訓和實地演練的措施，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全行蔚然成風，形成一個良好的服務(wù)環(huán)境，塑造尊重客戶，服務(wù)客戶，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，提升農(nóng)發(fā)行市場美譽度。（單真）

高密農(nóng)信聯(lián)社西郊分社以精細化管理提高服務(wù)效能

本報訊  年關(guān)將至，山東省高密市農(nóng)信聯(lián)社西郊分社采用服務(wù)資源精細化管理模式，建立物理渠道和電子渠道相互促進的服務(wù)體系，以提升自身服務(wù)效能。 

認清當前形勢，提高思想認識。為緩解因業(yè)務(wù)快速發(fā)展帶來的壓力，著力解決當前客戶等候時間長、抱怨多等問題，該分社積極加強領(lǐng)導，認真組織學習執(zhí)行文件要求，加強柜員綜合素質(zhì)，形成了“大堂經(jīng)理為引導、柜員協(xié)調(diào)配合”上下聯(lián)動的服務(wù)局面，有效緩解了柜臺壓力，得到了廣大客戶的認同。

抓好日常管理，拓寬服務(wù)渠道。當前，電子銀行、自助銀行服務(wù)已不斷占領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域。對此，該分社適時開辟了網(wǎng)銀體驗區(qū)進行演示和操作介紹。大堂經(jīng)理有針對性的對各項業(yè)務(wù)進行合理分流，正確引導和培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備及電子銀行辦理業(yè)務(wù)的意識和習慣。同時，利用明星柜員開展快速營銷，有效識別中高端客戶，積極拓寬營銷范圍。

加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。宣傳工作是提高網(wǎng)點知名度的一種方式，同時也是使服務(wù)群體了解、熟悉的重要途徑。對此，該分社利用網(wǎng)點LED屏滾動播放信合新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在柜臺前擺放宣傳畫報、用戶手冊，張貼“溫馨提示”，播放網(wǎng)點宣傳片等來引導更多客戶使用新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，擴大使用群體的同時積極宣傳信合形象。（李記偉）