青島農(nóng)商銀行平度支行開展員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

本報(bào)訊  為強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)能力，提升員工素質(zhì)，全力打造一支形象良好、技術(shù)精湛的優(yōu)秀隊(duì)伍，近日，山東省青島農(nóng)商銀行平度支行組織全體員工，利用班前班后時(shí)間，全面開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)行理論知識(shí)研修，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該支行首先從業(yè)務(wù)理論入手，組織全體員工共同研讀一系列業(yè)務(wù)理論教材，重點(diǎn)以學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)理論為主，將較為枯燥的理論講解和日常業(yè)務(wù)辦理相結(jié)合，使員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中充分感受到“學(xué)有所用”。（史力） 

五蓮縣于里工商三項(xiàng)措施服務(wù)業(yè)戶 

本報(bào)訊  今年以來(lái)，山東省五蓮縣工商局于里工商所、消協(xié)分會(huì)、個(gè)私協(xié)分會(huì)本著以人為本、方便業(yè)戶的原則積極采取三項(xiàng)措施服務(wù)業(yè)戶。一是實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)。盡可能的避免因業(yè)戶不理解相關(guān)注意事項(xiàng)導(dǎo)致多跑腿。二是堅(jiān)持一次性辦理制度。采取只要業(yè)戶主要手續(xù)齊全一次辦理完結(jié)登記手續(xù)的方式，不讓個(gè)體戶跑第二趟。三是采取送營(yíng)業(yè)執(zhí)照到戶的方式，為業(yè)戶節(jié)省時(shí)間和精力。（范山沂）

平度店子支行實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶和農(nóng)商銀行雙贏

本報(bào)訊    近年來(lái)，山東省青島農(nóng)商銀行平度店子支行開展了以文明信用戶創(chuàng)評(píng)、組建聯(lián)戶聯(lián)保小組和推行農(nóng)戶貸款上柜臺(tái)等為主要內(nèi)容的支農(nóng)營(yíng)銷網(wǎng)建設(shè)，通過(guò)等級(jí)評(píng)定，核發(fā)貸款證，實(shí)行“一戶一證、一次申請(qǐng)、限額控制、周轉(zhuǎn)使用”的辦法，使農(nóng)民貸款像存取款一樣方便，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和農(nóng)民致富的步伐。該支行按照上級(jí)部署推行了信用評(píng)定新流程，對(duì)符合條件臨時(shí)不需要貸款的農(nóng)戶也全部進(jìn)行預(yù)評(píng)級(jí)授信，他們一旦需要可隨時(shí)辦理貸款，既解了農(nóng)戶的急，又?jǐn)U大了農(nóng)村信用創(chuàng)評(píng)面，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶和農(nóng)商行雙贏。（姜秋彬）

五蓮縣于里工商構(gòu)建食品放心工程

本報(bào)訊  山東省五蓮縣工商局于里工商所抓好“三點(diǎn)”構(gòu)建食品放心工程。一是屬地管理抓盲點(diǎn)。二是宣傳教育抓弱點(diǎn)。在農(nóng)村集市及食品攤點(diǎn)進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，進(jìn)行消費(fèi)預(yù)警。三是專項(xiàng)整治抓重點(diǎn)。對(duì)群眾反映大、假冒偽劣食品問(wèn)題較多的農(nóng)村集市及城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，查處經(jīng)銷“三無(wú)”及過(guò)期食品、證照不全和不具備食品衛(wèi)生條件的小作坊或臨時(shí)開業(yè)的經(jīng)營(yíng)戶。 （范山沂）

平度灰埠支行狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促工作

本報(bào)訊   近幾年來(lái)，山東省青島農(nóng)商銀行平度灰埠支行組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神，推動(dòng)了員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新。為確保優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不流于形式，切實(shí)取得成效，該支行明確提出了牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，必須有良好的服務(wù)作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。該支行建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，并做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。 （張道先）

高密農(nóng)發(fā)行加強(qiáng)教育培訓(xùn)提高服務(wù)能力

本報(bào)訊  近日，農(nóng)發(fā)行山東省高密市支行充分利用班前晨會(huì)時(shí)間，組織員工對(duì)各類業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高全社員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，盡最大努力節(jié)約客戶寶貴時(shí)間，有效解決客戶各類咨詢問(wèn)題，深受客戶好評(píng)。（單真）

平度門村支行不斷提升資產(chǎn)質(zhì)量

本報(bào)訊   為了不斷提升資產(chǎn)質(zhì)量，山東省青島農(nóng)商銀行平度門村支行采取了多項(xiàng)有力措施，一是加強(qiáng)新增貸款管理。在把握信貸投向的同時(shí)，嚴(yán)格按照管理操作流程的有關(guān)信貸管理制度。加大到期貸款的催收力度，確保新增貸款實(shí)現(xiàn)“放得出、收得回、有效益、可持續(xù)”的目標(biāo)。二是全力清收不良貸款。對(duì)員工自借、擔(dān)保貸款進(jìn)行一次再梳理，簽訂具體的還款計(jì)劃；對(duì)多頭貸款戶,創(chuàng)新清收盤活思路，使清收工作取得突破性進(jìn)展；對(duì)賴債、逃廢債傾向的貸款戶，依靠公安、法院等力量進(jìn)行清收和保全；加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委、政府的溝通與協(xié)商，依靠強(qiáng)有力的組織手段清收黨政部門及干部欠款。三是合規(guī)接收和處置抵債資產(chǎn)。盡量減少處置抵債資產(chǎn)可能帶來(lái)的損失。（馬磊）

高密農(nóng)發(fā)行嚴(yán)格落實(shí)制度規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本報(bào)訊  農(nóng)發(fā)行山東省高密市支行嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)教育、培訓(xùn)和實(shí)地演練的措施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全行蔚然成風(fēng)，形成一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，塑造尊重客戶，服務(wù)客戶，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，提升農(nóng)發(fā)行市場(chǎng)美譽(yù)度。（單真）

高密農(nóng)信聯(lián)社西郊分社以精細(xì)化管理提高服務(wù)效能

本報(bào)訊  年關(guān)將至，山東省高密市農(nóng)信聯(lián)社西郊分社采用服務(wù)資源精細(xì)化管理模式，建立物理渠道和電子渠道相互促進(jìn)的服務(wù)體系，以提升自身服務(wù)效能。 

認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，提高思想認(rèn)識(shí)。為緩解因業(yè)務(wù)快速發(fā)展帶來(lái)的壓力，著力解決當(dāng)前客戶等候時(shí)間長(zhǎng)、抱怨多等問(wèn)題，該分社積極加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)執(zhí)行文件要求，加強(qiáng)柜員綜合素質(zhì)，形成了“大堂經(jīng)理為引導(dǎo)、柜員協(xié)調(diào)配合”上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)局面，有效緩解了柜臺(tái)壓力，得到了廣大客戶的認(rèn)同。

抓好日常管理，拓寬服務(wù)渠道。當(dāng)前，電子銀行、自助銀行服務(wù)已不斷占領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)此，該分社適時(shí)開辟了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行演示和操作介紹。大堂經(jīng)理有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理分流，正確引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備及電子銀行辦理業(yè)務(wù)的意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，利用明星柜員開展快速營(yíng)銷，有效識(shí)別中高端客戶，積極拓寬營(yíng)銷范圍。

加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。宣傳工作是提高網(wǎng)點(diǎn)知名度的一種方式，同時(shí)也是使服務(wù)群體了解、熟悉的重要途徑。對(duì)此，該分社利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放信合新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在柜臺(tái)前擺放宣傳畫報(bào)、用戶手冊(cè)，張貼“溫馨提示”，播放網(wǎng)點(diǎn)宣傳片等來(lái)引導(dǎo)更多客戶使用新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)大使用群體的同時(shí)積極宣傳信合形象。（李記偉）