山東省壽光市農(nóng)村商業(yè)銀行稻田支行增收節(jié)支見成效

本報(bào)訊  為把“效益興行”落到實(shí)處，山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行稻田支行在經(jīng)營管理中，把加強(qiáng)管理與提高效益結(jié)合起來，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，完善制約機(jī)制，規(guī)范會(huì)計(jì)行為，強(qiáng)化內(nèi)部核算。一是規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序。為規(guī)范柜面職工行為，對上級下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了細(xì)化，使各個(gè)崗位職責(zé)明確，相互制約，重點(diǎn)做到登記銷號手續(xù)嚴(yán)密，憑證傳遞及時(shí)，業(yè)務(wù)辦理規(guī)范。二是多管齊下抓節(jié)支。注重節(jié)省開支，做到一個(gè)“儉”字，樹立經(jīng)濟(jì)核算意識，堅(jiān)持勤儉辦行宗旨；突出一個(gè)“嚴(yán)”字，開支的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持嚴(yán)格，能不花的錢堅(jiān)決不花，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。三是強(qiáng)化催收提高收息率。該支行按照“突出利潤、成本控制、績效掛鉤、動(dòng)態(tài)考核”的原則，根據(jù)利潤目標(biāo)計(jì)劃，落實(shí)收息任務(wù)。截至目前，取得了明顯成效。                                                                                       

                                         （秦云）

山東省昌邑市工商局實(shí)施經(jīng)紀(jì)人誠信經(jīng)營工程

本報(bào)訊  山東省昌邑市工商局深入實(shí)施經(jīng)紀(jì)人信用分類監(jiān)管，建立健全農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人備案制度及基本情況明示制度，強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)合同管理，建立健全農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人及經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員信用檔案，積極引導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人爭創(chuàng)“守合同重信用”企業(yè)和“文明誠信個(gè)體工商戶”活動(dòng)，提升經(jīng)紀(jì)人的誠信意識。今年以來，新發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人100戶。其中2戶經(jīng)紀(jì)企業(yè)被評為“守合同重信用”企業(yè)，5戶經(jīng)紀(jì)戶榮獲“優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人”稱號。

（張所紅  劉克芹   劉宏）

濰坊濱海工商加快培養(yǎng)鍛煉執(zhí)法骨干人才

本報(bào)訊  山東省濰坊市濱海工商分局在學(xué)習(xí)上既有系統(tǒng)的規(guī)劃安排，又有針對性，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，做到對癥下藥，講究學(xué)習(xí)實(shí)效性。多搞一些技能知識競賽，多開展一些辦案執(zhí)法能手、市場監(jiān)管能手的評比和崗位練兵活動(dòng)，營造比學(xué)習(xí)、比成績、比貢獻(xiàn)的氛圍，加快培養(yǎng)鍛煉一批執(zhí)法骨干人才。

（李琦   侯照華）

山東省高密市密水工商確保學(xué)生暑假食品消費(fèi)安全

本報(bào)訊   暑假期間，山東省高密市工商局密水工商所、消協(xié)分會(huì)采取有效措施，加大轄區(qū)食品市場監(jiān)管力度，確保學(xué)生暑期食品消費(fèi)安全。該所和消協(xié)分會(huì)堅(jiān)持日常監(jiān)測與快速檢測相結(jié)合，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)食品的動(dòng)態(tài)檢測，同時(shí)制定出臺了暑期市場監(jiān)管應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急監(jiān)管隊(duì)伍，快速處理突發(fā)性食品中毒事件。切實(shí)為保護(hù)廣大中小學(xué)生的利益起到有效保障作用。

（本報(bào)記者 宋方琦 通訊員 邱玉林）

 山東省昌邑市柳疃工商促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新貢獻(xiàn)

本報(bào)訊  山東省昌邑市工商局柳疃工商所圍繞黨委政府中心工作，積極促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，大力實(shí)施“政策扶農(nóng)，商標(biāo)富農(nóng)，經(jīng)紀(jì)活農(nóng)，合同幫農(nóng)”等舉措，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收和新農(nóng)村建設(shè)。大力推進(jìn)商標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略，為推動(dòng)實(shí)施商標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了積極努力。該所各項(xiàng)工作取得了階段性成果，形象有了進(jìn)一步提升，干部隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。（高雨晨）         

山東省壽光市農(nóng)村商業(yè)銀行田馬支行“三個(gè)加強(qiáng)”提高市場競爭力

本報(bào)訊  山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行田馬支行一是加強(qiáng)考核。把存款作為“第一業(yè)務(wù)”來抓，任務(wù)早分配、早落實(shí)，建立績效掛鉤機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲措施。繼續(xù)采取班子成員包片制度，加強(qiáng)對工作幫扶和督促工作。制定業(yè)務(wù)拓展費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每月對日均存款余額較年初增長部分，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。對員工按人均新增存款劃分檔次，分別給予不同比例的獎(jiǎng)勵(lì)。二是加強(qiáng)服務(wù)。深入開展“滿意在農(nóng)商行”服務(wù)提升月活動(dòng)，在文明辦公、文明操作、文明用語、文明待人、文明著裝等方面提出明確要求。三是加強(qiáng)宣傳。通過懸掛橫幅、舉辦座談會(huì)等形式，大力宣傳雄厚的資金實(shí)力、豐富多樣的金融產(chǎn)品和為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)，在轄區(qū)范圍內(nèi)引起了較大反響，進(jìn)一步提高了社會(huì)美譽(yù)度和市場競爭力。

（楊盛宗）

農(nóng)發(fā)行高密市支行促進(jìn)員工綜合服務(wù)能力提高

本報(bào)訊    農(nóng)發(fā)行山東省高密市支行按照“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,在不斷完善結(jié)算服務(wù)功能提高硬實(shí)力的同時(shí),還要在至誠服務(wù)上下功夫,通過整潔的營業(yè)環(huán)境、得體的服務(wù)語言、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、良好的職業(yè)形象、過硬的服務(wù)技能增強(qiáng)軟實(shí)力,最大限度地獲取客戶的認(rèn)同與滿意,建設(shè)維護(hù)好品牌形象。要求做到“好、快、準(zhǔn)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)一律不得上崗。通過服務(wù)技能競賽,爭當(dāng)“業(yè)務(wù)能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀會(huì)計(jì)員”等活動(dòng),促進(jìn)員工綜合服務(wù)能力的提高。

（單真）

山東省昌邑市石埠工商加強(qiáng)理論知識教育

本報(bào)訊  今年以來，山東省昌邑市石埠工商所緊密聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持“知識強(qiáng)兵”，從抓班子、帶隊(duì)伍、打基礎(chǔ)、提素質(zhì)、塑形象入手，扎扎實(shí)實(shí)在提高干部的素質(zhì)上下功夫：堅(jiān)持每周五下午集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)，不斷從理論上提高工作人員的水平和操作能力。該所結(jié)合工作重點(diǎn)，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照平時(shí)實(shí)際操作的法規(guī)分批分階段的組織骨干力量進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，落實(shí)到實(shí)際工作上，把理論與實(shí)際有機(jī)的結(jié)合起來，使培訓(xùn)內(nèi)容得到及時(shí)“消化”。

（維東）

山東省高密市呼家莊信用社積極打造“四個(gè)零”服務(wù)樹形象

本報(bào)訊  山東省高密市呼家莊信用社結(jié)合規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作，深入開展“四個(gè)零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了客戶的一致好評，提升了社會(huì)形象。

便民服務(wù)“零距離”。該社利用周末、節(jié)假日時(shí)間，深入商場、學(xué)校、社區(qū)開展金融知識宣傳，講解人民幣基本知識和安全用卡知識，增強(qiáng)居民的金融安全意識。同時(shí)，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的辦公設(shè)施進(jìn)行了優(yōu)化，增設(shè)了打氣筒、針線包、創(chuàng)可貼等便民小物品，還免費(fèi)為來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供復(fù)印服務(wù)，最大限度地為客戶提供力所能及的幫助。

規(guī)范程序“零障礙”。該社堅(jiān)持“全員為客戶服務(wù)”的原則，制定出臺了“五條禁令”，印制了“員工服務(wù)手冊”，規(guī)范了員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎樣做，都做了細(xì)化要求。以客戶的滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正形成用制度規(guī)范員工行為、按制度辦事、靠制度管人的有效監(jiān)督制約機(jī)制。

提升效率“零等待”。該社通過推行限時(shí)辦結(jié)制，并輔以思想引導(dǎo)，在員工中形成“浪費(fèi)客戶的時(shí)間就是對客戶的不尊重”的思想。通過對比分析、合理測定、并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定出臺了包括辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、掛失、開銷戶、貸款辦理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最長時(shí)間限制，將客戶的等待時(shí)間減小到最少，大大提高了客戶的滿意度。

保證質(zhì)量“零投訴”。為保證服務(wù)質(zhì)量，確保“零投訴”，該社首先將思想覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的員工調(diào)整充實(shí)到窗口服務(wù)要害崗位，不僅保證窗口服務(wù)的人員數(shù)量，更注重質(zhì)量。發(fā)揮標(biāo)桿的帶動(dòng)作用，每季評選“優(yōu)秀柜員”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，設(shè)立了“文明示范崗位”，接受群眾監(jiān)督；使“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、微笑服務(wù)、一站式服務(wù)”成為前臺理念，始終給服務(wù)對象一種賓至如歸的感覺。

（王集生）

山東省昌邑市工商依法行政強(qiáng)化監(jiān)管

本報(bào)訊  山東省昌邑市工商局在嚴(yán)格落實(shí)流通領(lǐng)域食品安全“四制”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大對食品經(jīng)營業(yè)戶的監(jiān)管力度。在行政執(zhí)法中，該工商局以服務(wù)和疏導(dǎo)為主，實(shí)行與當(dāng)事人約談等人性化制度。在自由栽量權(quán)方面堅(jiān)持“過罰適當(dāng)”兼從輕的原則。規(guī)范的行政執(zhí)法行為，既對違法經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行了有效懲處。

（金敬賓）

山東省高密市醴泉工商切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

本報(bào)訊   山東省高密市工商局醴泉工商所、消協(xié)分會(huì)緊緊圍繞工作目標(biāo)，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)富民、維權(quán)便民、執(zhí)法為民、敬業(yè)愛民。正確引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)和健康消費(fèi)，充分發(fā)揮“12315”投訴、舉報(bào)的聯(lián)動(dòng)作用，實(shí)行24小時(shí)無縫隙值班制度，及時(shí)接收、分流、處理、反饋各類投訴、舉報(bào)、信息，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（寇建玲   宗百順）

山東省昌邑市工商拓展窗口服務(wù)理念

本報(bào)訊  山東省昌邑市工商局要求窗口工作人員，牢固樹立“服務(wù)先鋒”意識，樹立“群眾呼聲作為第一信號、群眾需求作為第一選擇、群眾利益作為第一考慮、群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的“四個(gè)一”服務(wù)理念，自覺做到“微笑再多一點(diǎn)，語調(diào)再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，做事再細(xì)一點(diǎn)”，使審批中心和基層工商所窗口真正成為服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先鋒隊(duì)。

（高偉   劉音富）