高密柏城信用社提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平
      本報(bào)訊 山東省高密市柏城信用社認(rèn)真查找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作中存在的差距和不足，以抓好服務(wù)效率提升、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)技能等工作為切入點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加大網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整治力度。該社要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真履行服務(wù)環(huán)境行為規(guī)范，做到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外地面、門窗、桌椅、各種用品等清潔整齊，衛(wèi)生區(qū)劃分到人，全面打掃，不留死角，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；上班前，要在現(xiàn)金區(qū)整理好專用憑條擺放格，不允許多余物品出現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作區(qū)，提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適度，確保營業(yè)環(huán)境的整潔有序。構(gòu)建監(jiān)督平臺(tái)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。該社通過組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 (趙勇）

                     壽光農(nóng)商行稻田支行強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高整體素質(zhì)
        本報(bào)訊  今年以來，山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行稻田支行為把學(xué)習(xí)制度落到實(shí)處，首先把學(xué)習(xí)制度納人正�；�，由會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)抓；二是精心安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，嚴(yán)把學(xué)習(xí)質(zhì)量。學(xué)習(xí)中力求突出系統(tǒng)性、崗位性、實(shí)用性的原則，并結(jié)合各階段、各時(shí)期工作重點(diǎn)學(xué)習(xí)，做到有的放矢，用學(xué)到的金融方針政策、法規(guī)、制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)來指導(dǎo)工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。先后學(xué)習(xí)了《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》等金融法規(guī)、制度以及經(jīng)營管理的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)了當(dāng)前農(nóng)商行體制改革的有關(guān)文件等。真正把全體職工的思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營中去；三是實(shí)行考試制度。為鞏固學(xué)習(xí)成果，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成績，每月學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行一次考試，并對(duì)考試情況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。    （秦云）