高密柏城信用社提升網點服務水平
      本報訊 山東省高密市柏城信用社認真查找網點服務工作中存在的差距和不足，以抓好服務效率提升、服務環(huán)境、服務技能等工作為切入點，強化服務管理，不斷提高服務質量和服務效率，有效提升網點服務水平。優(yōu)化服務環(huán)境，加大網點衛(wèi)生整治力度。該社要求網點認真履行服務環(huán)境行為規(guī)范，做到網點內外地面、門窗、桌椅、各種用品等清潔整齊，衛(wèi)生區(qū)劃分到人，全面打掃，不留死角，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；上班前，要在現金區(qū)整理好專用憑條擺放格，不允許多余物品出現在業(yè)務操作區(qū)，提升網點環(huán)境舒適度，確保營業(yè)環(huán)境的整潔有序。構建監(jiān)督平臺，確保優(yōu)質服務常態(tài)化。該社通過組織社內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，對發(fā)現的問題，嚴格追究相關責任人的責任。同時，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個環(huán)節(jié)，樹立農信社優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 (趙勇）

                     壽光農商行稻田支行強化學習提高整體素質
        本報訊  今年以來，山東省壽光農村商業(yè)銀行稻田支行為把學習制度落到實處，首先把學習制度納人正�；�，由會計主管負責抓；二是精心安排學習內容，嚴把學習質量。學習中力求突出系統(tǒng)性、崗位性、實用性的原則，并結合各階段、各時期工作重點學習，做到有的放矢，用學到的金融方針政策、法規(guī)、制度、業(yè)務理論知識來指導工作，推動業(yè)務的發(fā)展。先后學習了《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》等金融法規(guī)、制度以及經營管理的有關業(yè)務知識，學習了當前農商行體制改革的有關文件等。真正把全體職工的思想統(tǒng)一到各項業(yè)務經營中去；三是實行考試制度。為鞏固學習成果，檢驗學習成績，每月學習結束后進行一次考試，并對考試情況進行通報，獎優(yōu)罰劣。    （秦云）