進(jìn)一步深化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)
      為進(jìn)一步落實(shí)懲防體系建設(shè)規(guī)劃，莒縣農(nóng)商行中樓支行在完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的基礎(chǔ)上，將防風(fēng)險(xiǎn)、定標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)監(jiān)督作為懲防體系建設(shè)的工作重點(diǎn)，通過對(duì)瀆職犯罪的培訓(xùn)，引導(dǎo)干部職工認(rèn)清日常工作中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和行政責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)法制觀念，規(guī)范服務(wù)行為。                                                                                                （王景）
      促服務(wù)上臺(tái)階 提升行業(yè)形象
      莒縣農(nóng)商行中樓支行認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，要求全體人員深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，用事實(shí)說話，靠規(guī)范服務(wù)感染客戶，贏取信任和支持。同時(shí)制訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法，對(duì)服務(wù)實(shí)行考核，以深化員工服務(wù)意識(shí)。                          （王景） 
      嚴(yán)格執(zhí)行制度  杜絕違規(guī)操作 
      銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程都是數(shù)輩員工經(jīng)歷了無數(shù)次的實(shí)踐操作和檢驗(yàn)積累下來的經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)操作步驟都是為了防范風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的，有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫穿其中，不能隨便打破。因此，無論從哪方面來講，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，遵循操作流程，既是對(duì)客戶的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身和銀行的負(fù)責(zé)。                                                   （趙爾秀）
      加強(qiáng)學(xué)習(xí)  提升素質(zhì)
      莒縣農(nóng)商銀行城北分理處充分利用晨訓(xùn)及每周二集中學(xué)習(xí)時(shí)間，引導(dǎo)本分理處員工一是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是組織員工學(xué)法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念；以飽滿的熱情去強(qiáng)固自身，愛崗敬業(yè)，從而建立一支政治可靠，熱愛本職，技能過硬的隊(duì)伍，促進(jìn)了內(nèi)部管理工作健康發(fā)展。                                                 （趙爾秀）
      強(qiáng)化措施 控制風(fēng)險(xiǎn)
      近期針對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，莒縣農(nóng)商銀行城北分理處采取了兩個(gè)方面的有效措施：一是加強(qiáng)員工的思想教育，結(jié)合平時(shí)的業(yè)務(wù)辦理，讓每個(gè)柜員都深刻認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)就存在于我們的身邊，了解犯罪分子慣用的手段，以防患于未然。二是加大監(jiān)督檢查力度，會(huì)計(jì)主管作為監(jiān)督檢查第一環(huán)節(jié)，必須把住漏洞及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而達(dá)到制約，提升控制風(fēng)險(xiǎn)水平。                                                                                                      （趙爾秀）
      以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹農(nóng)商行形象
      莒縣農(nóng)商銀行城北分理處始終樹立客戶第一的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，贏得客戶支持。一次，一位客戶攜帶2萬元零幣辦理存款業(yè)務(wù)。他們主動(dòng)受理了客戶的零錢，并到客戶家中幫忙整理剩余零幣，客戶非常感激。沒過幾天，他竟然將存在別的銀行的存款全部都存到了分理處。他們用周到貼心的服務(wù)贏了客戶的信任回報(bào)，樹立了農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。                                                                                                                     （趙爾秀）
        莒縣農(nóng)商行閻莊支行“新晨會(huì)，新風(fēng)貌”
      今年以來，莒縣農(nóng)商行閻莊支行始終把晨會(huì)制度作為一項(xiàng)重要制度來抓，通過晨會(huì)，員工們各抒已見，互相交流，不僅增強(qiáng)了員工的自信心，更使彼此之間的距離拉的更近，進(jìn)而提升了團(tuán)隊(duì)的士氣，工作的干勁通過交流新思想、新知識(shí)、新觀念，員工的精神面貌煥然一新，工作積極性高漲，營(yíng)造了良好的工作氛圍。                                     （徐紅專 于傳霞）
      莒縣農(nóng)商行閻莊支行“炫舞七步曲，服務(wù)你我他”
      隨著規(guī)范化服務(wù)的深入開展，莒縣農(nóng)商行閻莊支行的員工們每天都以標(biāo)準(zhǔn)的“七步曲”規(guī)范自己，把微笑服務(wù)，禮貌問侯，致謝、送客當(dāng)成自己的行為習(xí)慣，讓每一位客戶都有賓至如歸的感覺，堅(jiān)持以客戶為中心，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最美的微笑，最溫馨的問侯傳遞到千家萬戶，傳遞到每一位客戶的心里，踏踏實(shí)實(shí)踐行“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”，取得了客戶的廣泛好評(píng)。                                                                                 （徐紅專 于傳霞）
      莒縣農(nóng)商行閻莊支行加大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，提升替代率
      自電子銀行業(yè)務(wù)開展以來，莒縣農(nóng)商行閻莊支行牢抓電子銀行業(yè)務(wù)不放松，進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，手把手的教，面對(duì)面的溝通交流，組織農(nóng)金員電子銀行知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助轄內(nèi)電子銀行客戶順利使用電子銀行產(chǎn)品，有效的分流了柜臺(tái)業(yè)務(wù)，提高了業(yè)務(wù)替代率。
                                                                                                    （徐紅專 于傳霞）
      二十里支行積極推廣農(nóng)民自助終端業(yè)務(wù)
      為方便客戶辦理小額存取業(yè)務(wù)，莒縣農(nóng)商行二十里支行在部分農(nóng)金員家里，布設(shè)了10臺(tái)農(nóng)民自助終端，可以辦理3000元以下的存取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，極大的方便了農(nóng)村客戶支取糧食補(bǔ)貼、低�？�、學(xué)生匯學(xué)費(fèi)等日常業(yè)務(wù)。                                                             （段有榮）
      二十里支行進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣賬戶管理
      莒縣農(nóng)商行二十里支行按照人民銀行頒發(fā)的《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》等文件精神，加強(qiáng)賬戶管理自查工作，首先認(rèn)真審核客戶資料，防止開立虛假賬戶；其次及時(shí)錄入賬戶資料，做好向人民銀行報(bào)備工作；再次嚴(yán)格保管客戶資料，防止客戶信息泄露；最后加大處罰力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違反賬戶管理規(guī)定的問題，嚴(yán)肅處理。                                                              （段有榮）
       二十里支行積極利用晨會(huì)的形式抓內(nèi)控建設(shè)
      莒縣農(nóng)商行二十里支行積極利用晨會(huì)的形式，加強(qiáng)內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)日常操作規(guī)范，明確正確的操作方法；二是學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)案例，加強(qiáng)警示教育；三是相互監(jiān)督，糾正執(zhí)行制度中的偏差；四是相互交流，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和做法推廣。通過理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范的技能，確保會(huì)計(jì)出納工作有序穩(wěn)健開展。                                                                                                        （段有榮）
      東莞支行強(qiáng)化消防安全工作
      為進(jìn)一步提高轄內(nèi)員工的消防安全意識(shí)和消防技能，增強(qiáng)自防自救能力，保障員工和農(nóng)商行財(cái)產(chǎn)安全，莒縣農(nóng)商行東莞支行不斷加大工作力度，全面強(qiáng)化消防安全工作，堅(jiān)決杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，為全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。              （何兆升）
       東莞支行舉辦大堂經(jīng)理及保安人員培訓(xùn)活動(dòng)
      為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平，加快推進(jìn)大堂經(jīng)理及保安隊(duì)伍建設(shè)，近日，莒縣農(nóng)商行東莞支行對(duì)大堂經(jīng)理和保安人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)大堂經(jīng)理和保安的工作職能、執(zhí)業(yè)要求進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，包括基本業(yè)務(wù)常識(shí)、崗位角色認(rèn)知及核心定位、溝通技巧、營(yíng)業(yè)環(huán)境管理、安全保衛(wèi)常識(shí)、職業(yè)形象打造以及服務(wù)禮儀、投訴處理、營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)掘技巧等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，有效提升了大堂經(jīng)理和保安的崗位意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，取得了良好的培訓(xùn)效果。
                                                                                                                  （何兆升）
      推進(jìn)民主管理建設(shè)
      今年以來，莒縣農(nóng)商行東莞支行不斷提升廣大職工的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)職工關(guān)心、支持和參與職工民主管理建設(shè)，暢通職工民主管理渠道。他們進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)民主管理，切實(shí)維護(hù)了全體職工的合法權(quán)利。
                                                                                                                  （何兆升）
      東莞支行開展反洗錢宣傳月活動(dòng)專題報(bào)告
      為全面推進(jìn)莒縣農(nóng)商行東莞支行反洗錢工作，提高社會(huì)信譽(yù)，保證信用支付的穩(wěn)定，促進(jìn)全行金融業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展，該支行于2014年12月2日在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開展了“金融機(jī)構(gòu)反洗錢宣傳活動(dòng)”，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，取得了較好的效果。                                                                                                            （何兆升）
      大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電信詐騙宣傳
      近來，通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的詐騙犯罪日益突出，且手段多變，對(duì)切實(shí)提高居民識(shí)騙的意識(shí)和能力，減少民眾受騙，針對(duì)此種情況，莒縣農(nóng)商銀行桑園支行組成宣傳隊(duì)伍深入社區(qū)，向居民分發(fā)宣傳彩頁(yè)，耐心向居民介紹電信詐騙的作案方式和特點(diǎn)，遇到詐騙情況時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，此次活動(dòng)宣傳力爭(zhēng)使居民做到人人知曉，人人防范，從思想上提高警惕，防止電信詐騙在自己身上發(fā)生，共同構(gòu)筑起防范電信詐騙的第一道防線。                    （戚紅霞）
      積極為客戶兌換零幣
      臨近年關(guān)，在了解到桑園集貿(mào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶零幣需求大的情況后，莒縣農(nóng)商銀行桑園支行積極聯(lián)系總行兌換各種面額零幣，并利用逢集時(shí)間深入集市，為各經(jīng)營(yíng)戶送零幣上門，保證各經(jīng)營(yíng)戶的需求，截至11月底，桑園支行共計(jì)兌換各小面額零幣共計(jì)10萬余元，充分保證集貿(mào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶年關(guān)零幣需求。
                                                                                                                   （戚紅霞）
      加大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，提升業(yè)務(wù)替代率
      電子銀行業(yè)務(wù)開展以來，莒縣農(nóng)商銀行桑園支行始終把電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展作為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)來抓，積極進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，提供上門服務(wù)，手把手的教，面對(duì)面進(jìn)行溝通，經(jīng)過全員的不懈努力，目前，電子銀行已成功分流一部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)替代率不斷提高。

                                                                                                                   （戚紅霞）