今年以來，山東高密農(nóng)商行城區(qū)支行圍繞“情”字巧做文章，大力開展“情感營銷”，打贏存款翻身仗。
　　以人為本，點(diǎn)燃“激情”增存。
　　思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。針對前幾年存款增長緩慢、員工收入偏低、工作信心不足的問題，該支行從解決員工思想認(rèn)識(shí)入手，反復(fù)向員工灌輸一個(gè)觀念：“存款是立行之本，更是決定員工收入高低的主要因素，只有快速壯大存款規(guī)模，趕超農(nóng)行和郵儲(chǔ)，個(gè)人收入才會(huì)提升”。通過擺事實(shí)、講道理、強(qiáng)引導(dǎo)，該支行很快便形成了濃厚的攬存增存氛圍。為了將大家的“熱情”迅速轉(zhuǎn)化為“熱力”，該支行分別建立存款業(yè)績臺(tái)賬，在登記臺(tái)賬時(shí)，堅(jiān)持先查詢客戶信息，再進(jìn)行確認(rèn)的原則來認(rèn)定員工個(gè)人攬儲(chǔ)業(yè)績。不但保證了存款來源的真實(shí)性，也為績效考核提供了有力依據(jù)。通過持之以恒地抓考核、結(jié)硬賬，有效地調(diào)動(dòng)了員工組織存款的積極性。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，付諸“真情”增存。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好。該支行堅(jiān)持晨會(huì)晚訓(xùn)，定期組織員工學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊》，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工的行為，并常年開展服務(wù)競賽活動(dòng)。該支行每個(gè)員工都有一個(gè)特殊的記事本，上面記載著客戶的家庭情況、工作情況、聯(lián)系方式、儲(chǔ)戶生日等信息。同時(shí)該支行利用短信平臺(tái)向客戶累計(jì)發(fā)出問候短信近1萬多條。該支行班子成員積極拓展和維護(hù)黃金客戶，逐戶上門走訪，專人服務(wù)。
　　重點(diǎn)突破，加深“友情”增存。
　　為塑造農(nóng)商行良好形象，今年該支行發(fā)動(dòng)員工采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法，上街發(fā)放小禮品和客戶意見征求表。針對客戶所反映的問題，該支行及時(shí)整改。工作中，該支行將個(gè)體工商戶作為重點(diǎn)攻關(guān)對象，組織員工拎著抽紙、紙杯及宣傳資料，分赴小商品市場、超市、集貿(mào)市場，一家一戶上門拜年，動(dòng)員他們在農(nóng)商行開戶存款。通過上門拜訪之后，集鎮(zhèn)商戶資金歸行率顯著提高。