高密農(nóng)商行娘娘廟支行晨訓(xùn)樹理念強服務(wù)
         本報訊  “在來客進門時，我們要面帶微笑，主動向來客詢問有什么事或回答來客提出的問題”每天早晨7：30，山東省高密市農(nóng)商行娘娘廟支行新一天的晨訓(xùn)就在大家查不足、表先進和共同學(xué)習(xí)中拉開了序幕。近年來，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，特別是自高密農(nóng)商行掛牌開業(yè)以來，該行的社會影響力得到了較大的提升。但是在業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時，粗放式經(jīng)營、無差別服務(wù)、滯后的服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行打造矛盾日益突出。該行在向優(yōu)秀銀行學(xué)習(xí)取經(jīng)的基礎(chǔ)上，提出以晨訓(xùn)塑理念、以晨訓(xùn)創(chuàng)品牌的口號，在全轄迅速開展晨訓(xùn)活動。晨訓(xùn)中通過誦讀服務(wù)“六步法”，點評前一天工作，結(jié)合實際案例，談服務(wù)，談體會，有效地增強了員工的服務(wù)意識，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一天的工作中。為了使晨訓(xùn)工作不走過場，該農(nóng)商行還突出三個加強，一是加強規(guī)范化管理，7：30全員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，由負責(zé)人組織，員工輪流主持，既嚴肅了紀律，又增強了互動性；二是加強意識教育，以先進的服務(wù)理念、員工行為規(guī)范等為內(nèi)容，以背誦、組織考試為載體，強行入軌，營造有壓力、有危機的工作氛圍；三是加強監(jiān)督，實行現(xiàn)場或非現(xiàn)場抽查，對無故未參加晨訓(xùn)的個人給以處罰，并納入年終考評。適時開展“四比四體現(xiàn)”活動，即比服務(wù)行為，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德；比服務(wù)效率，體現(xiàn)過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；比服務(wù)延伸，體現(xiàn)較強的拓展能力；比客戶滿意度，體現(xiàn)卓越的一流信譽業(yè)績。通過半年的不懈努力，初步形成了服務(wù)本領(lǐng)過硬、服務(wù)意識較強、服務(wù)理念前衛(wèi)的金融隊伍。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營和社會形象雙提高、雙促進。（付艷玲）

          完善內(nèi)控機制建設(shè)    規(guī)范內(nèi)控工作程序高密農(nóng)商行扎實推進內(nèi)控管理
          本報訊 近年來，山東省高密農(nóng)村商業(yè)銀行不斷完善內(nèi)控機制建設(shè)，規(guī)范內(nèi)控工作程序，履行內(nèi)控工作職能，內(nèi)審工作由過去的單一檢查、控制結(jié)果的事后監(jiān)督、簡單直觀地現(xiàn)場核對，轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面控制風(fēng)險、控制經(jīng)營管理的全過程，收到了良好效果。
         針對內(nèi)控工作長期性、復(fù)雜性和艱巨性的特點，該農(nóng)商行先后完善和制定了《內(nèi)控制度執(zhí)行“千分制測評”暫行辦法》等相關(guān)制度規(guī)定，并認真貫徹實施，為長期做好內(nèi)控工作提供了制度保障。
         在管理機制上，該農(nóng)商行實行一級抓一級、一級對一級負責(zé)、崗位之間相互約束的管理體制。建立起了縱向到底、橫向到邊、責(zé)任到人的內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)體系，形成了人人抓內(nèi)控的良好格局。
         在檢查監(jiān)督機制上，實行日常防范與重點查防相結(jié)合的檢查監(jiān)督機制。該農(nóng)商行結(jié)合工作需要，適時開展綜合檢查與專項檢查，對日常內(nèi)控工作做到勤檢查、勤監(jiān)督，并采取調(diào)閱錄像等方式，隨時進行非現(xiàn)場檢查，拓寬了發(fā)現(xiàn)問題的渠道。
在獎罰機制上，該行將內(nèi)控工作納入綜合經(jīng)營目標考核中，與績效分配掛鉤。并將內(nèi)控評價結(jié)果及整改情況作為對基層行每季度經(jīng)營績效考核的依據(jù)。對在內(nèi)控檢查中被發(fā)現(xiàn)問題、整改不到位的，視情況給予相關(guān)單位和責(zé)任人以相應(yīng)的處罰。（陳希泉）