銀行作為服務性的窗口行業(yè)，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質服務的整體水平，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。那么如何實現(xiàn)這個目標呢？山東省高密市農(nóng)商行夏莊支行做好以下幾個方面：
      一、加強微笑服務。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，是傳遞友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。所以無論工作壓力多大，工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為不開心的臉色往往會在無形中把許多客戶拒之門外。除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作是否充分外，還要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣。微笑就是無堅不摧的利器，微笑不僅是自我的，更要讓我們的客戶微笑。
      二、提升服務技能。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，提高工作效率，贏得客戶的信賴。在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導，學前輩處理業(yè)務時的操作技術，做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向前輩請教并及時為客戶解決，做到熟能生巧，做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。
      三、提高溝通能力。加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求出發(fā)，結合業(yè)務的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事技巧。

                                                                                                                   （王軍）