讀者來信既是觀察社情民意的重要窗口、信息反饋的有效形式，又是監(jiān)督權(quán)力機(jī)制、形成輿論的重要來源。山西農(nóng)民報(bào)自創(chuàng)刊以來就十分重視通過讀者來信的形式解決民生問題。特別是近年來，農(nóng)民報(bào)堅(jiān)持指定專人負(fù)責(zé)解答讀者來信，并通過有效的工作流程將此作為黨報(bào)積極貫徹群眾路線，發(fā)揮新聞?shì)浾摫O(jiān)督作用的重要手段。
       一、讀者來信是新聞?shì)浾摫O(jiān)督的重要形式
       說到黨報(bào)的輿論監(jiān)督工作，人們?nèi)菀琢⒖滔氲脚�評(píng)性、揭露性的新聞報(bào)道，這當(dāng)然是輿論監(jiān)督的重要表現(xiàn)形式，但絕不是惟一的表現(xiàn)形式，因?yàn)檩浾摫O(jiān)督的表現(xiàn)形式是多層次、多側(cè)面的。而讀者來信正是黨報(bào)輿論監(jiān)督工作的重要形式之一。具體來講，讀者可以通過寫文章、寫信、對(duì)話、討論等方法，發(fā)表對(duì)某些社會(huì)問題的看法，同時(shí)可以反映情況、提出建議、進(jìn)行批評(píng)，這就是人民群眾通過新聞?shì)浾摴ぞ邅韺?shí)行輿論監(jiān)督。從《人民日?qǐng)?bào)》的“讀者來信”版，《山西日?qǐng)?bào)》的“輿論監(jiān)督”“社會(huì)民生”版，《山西農(nóng)民報(bào)》的“民聲·監(jiān)督”版，再到電臺(tái)、電視臺(tái)為數(shù)不少的民生類欄目，都以發(fā)表讀者對(duì)社會(huì)生活中某些問題的看法、意見、主張為主，充分履行著新聞?shì)浾摫O(jiān)督的職責(zé)。
　　二、改進(jìn)讀者來信篩選處理的思路和方法
       我們應(yīng)該重視運(yùn)用多種報(bào)道形式來編發(fā)處理讀者來信，并從價(jià)值判斷和選擇藝術(shù)、編排技巧上，加以總結(jié)、改進(jìn)和提高。
       讀者來信的處理方法，除了編發(fā)“來信摘編”、“內(nèi)參”，或由報(bào)社核實(shí)后公開見報(bào)的，還可以將單個(gè)來信直接刊出，也可以整合同一大類的讀者來信整體刊出。以今年 “3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕《山西農(nóng)民報(bào)》受理消費(fèi)投訴為例，在眾多消費(fèi)者投訴信件當(dāng)中，編輯選取了六個(gè)典型的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)來信，集中組織在一個(gè)版面上，并冠以“親歷講述”的版頭。通過給廣大農(nóng)村讀者提供一個(gè)能夠公開發(fā)表看法的平臺(tái)，首先可以起到現(xiàn)身說法、警示他人的效果；其次增強(qiáng)了報(bào)紙與讀者的互動(dòng)頻率，提升讀者與本媒體的認(rèn)同感；第三可以將同一大類問題集中反映出來，促使相關(guān)單位和部門提高認(rèn)識(shí)，加快問題的解決，起到新聞媒體彈性批評(píng)、軟性監(jiān)督的作用。
       三、新時(shí)期讀者來信的特點(diǎn)和相應(yīng)對(duì)策
       讀者來信是反映社會(huì)變化的晴雨表。在新的歷史變革時(shí)期，讀者來信有了新變化、新特點(diǎn)，我認(rèn)為主要表現(xiàn)在“三個(gè)變了”，即問題變了，服務(wù)對(duì)象變了，溝通方式變了。
       一是讀者來信內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新。過去經(jīng)常碰到的，大到要求落實(shí)政策，小到反映停電停水之類，現(xiàn)在則較多地轉(zhuǎn)移到政策法規(guī)、環(huán)境污染、農(nóng)村社會(huì)保障、消費(fèi)者權(quán)益、征占土地，以及政府部門能否依法辦事等問題上。二是讀者政策水平高了，法律意識(shí)強(qiáng)了�，F(xiàn)在的讀者不會(huì)像過去一樣把報(bào)紙當(dāng)成紅頭文件，但依然會(huì)“利用”新聞的力量解決問題。三是物質(zhì)條件進(jìn)步了，投訴的渠道和手段加快增多。如今，基于智能手機(jī)等移動(dòng)終端的微博、微信等新媒體的異軍突起，讓讀者與報(bào)社之間有了更加先進(jìn)的溝通方式。因此，面對(duì)新形勢(shì)下讀者來信各種新的變化，面對(duì)新一輪的新聞改革和競(jìng)爭(zhēng)，新聞工作者必須及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整策略，增加接收“通道”，提高快速反應(yīng)能力。
       首先，隨著報(bào)紙服務(wù)功能的日益加強(qiáng)，報(bào)社與讀者的聯(lián)系和溝通也越來越及時(shí)密切，讀者來信工作只會(huì)加強(qiáng)而不會(huì)削弱。近年來，報(bào)社群眾工作部已被社會(huì)新聞部、輿論監(jiān)督部、民情熱線部等部門所取代，這表明，新聞媒介在有意識(shí)地向新聞本身回歸，向輿論監(jiān)督本義回歸。這種情況下，編輯在處理讀者來信時(shí)，不能再滿足于轉(zhuǎn)辦、出內(nèi)參，而是要作為有價(jià)值的線索，通過記者的快速反應(yīng)，變成公開的報(bào)道，正確引導(dǎo)輿論。
       其次，觀念的變化必然帶來行動(dòng)的變化。如今，許多報(bào)紙上新增加了報(bào)紙電子版網(wǎng)址、QQ熱線號(hào)碼、官方微博以及微信公眾平臺(tái)二維碼等。編輯必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，逐漸開辟編讀互動(dòng)新方式。比如將報(bào)紙上的重大報(bào)道和熱點(diǎn)話題引入網(wǎng)上展開討論，征集讀者意見；也可以定期組織編輯記者上網(wǎng)，即時(shí)回答網(wǎng)上讀者的詢問、共同探討感興趣的問題。另外，通過與“政府上網(wǎng)工程”，與各地的“市長電子信箱”保持熱線聯(lián)系，迅速轉(zhuǎn)辦讀者來信(電子郵件)，這樣既能減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，還可以利用相關(guān)渠道及時(shí)跟蹤處理，即時(shí)反饋結(jié)果，提升媒體公信力。
       總之，在社會(huì)變革與新聞改革的新形勢(shì)下，我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)讀者來信在報(bào)紙上的特殊地位和新聞價(jià)值，開闊思路，創(chuàng)新形式，提高讀者來信的編發(fā)質(zhì)量，使其煥發(fā)新的活力，在新形勢(shì)下著力發(fā)揮讀者來信的輿論監(jiān)督作用。
                                                              （作者單位：山西農(nóng)民報(bào)社會(huì)部）