讀者來信既是觀察社情民意的重要窗口、信息反饋的有效形式，又是監(jiān)督權力機制、形成輿論的重要來源。山西農民報自創(chuàng)刊以來就十分重視通過讀者來信的形式解決民生問題。特別是近年來，農民報堅持指定專人負責解答讀者來信，并通過有效的工作流程將此作為黨報積極貫徹群眾路線，發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督作用的重要手段。
       一、讀者來信是新聞輿論監(jiān)督的重要形式
       說到黨報的輿論監(jiān)督工作，人們容易立刻想到批評性、揭露性的新聞報道，這當然是輿論監(jiān)督的重要表現(xiàn)形式，但絕不是惟一的表現(xiàn)形式，因為輿論監(jiān)督的表現(xiàn)形式是多層次、多側面的。而讀者來信正是黨報輿論監(jiān)督工作的重要形式之一。具體來講，讀者可以通過寫文章、寫信、對話、討論等方法，發(fā)表對某些社會問題的看法，同時可以反映情況、提出建議、進行批評，這就是人民群眾通過新聞輿論工具來實行輿論監(jiān)督。從《人民日報》的“讀者來信”版，《山西日報》的“輿論監(jiān)督”“社會民生”版，《山西農民報》的“民聲·監(jiān)督”版，再到電臺、電視臺為數(shù)不少的民生類欄目，都以發(fā)表讀者對社會生活中某些問題的看法、意見、主張為主，充分履行著新聞輿論監(jiān)督的職責。
　　二、改進讀者來信篩選處理的思路和方法
       我們應該重視運用多種報道形式來編發(fā)處理讀者來信，并從價值判斷和選擇藝術、編排技巧上，加以總結、改進和提高。
       讀者來信的處理方法，除了編發(fā)“來信摘編”、“內參”，或由報社核實后公開見報的，還可以將單個來信直接刊出，也可以整合同一大類的讀者來信整體刊出。以今年 “3·15國際消費者權益日”前夕《山西農民報》受理消費投訴為例，在眾多消費者投訴信件當中，編輯選取了六個典型的農村消費維權來信，集中組織在一個版面上，并冠以“親歷講述”的版頭。通過給廣大農村讀者提供一個能夠公開發(fā)表看法的平臺，首先可以起到現(xiàn)身說法、警示他人的效果；其次增強了報紙與讀者的互動頻率，提升讀者與本媒體的認同感；第三可以將同一大類問題集中反映出來，促使相關單位和部門提高認識，加快問題的解決，起到新聞媒體彈性批評、軟性監(jiān)督的作用。
       三、新時期讀者來信的特點和相應對策
       讀者來信是反映社會變化的晴雨表。在新的歷史變革時期，讀者來信有了新變化、新特點，我認為主要表現(xiàn)在“三個變了”，即問題變了，服務對象變了，溝通方式變了。
       一是讀者來信內容與時俱進，不斷更新。過去經常碰到的，大到要求落實政策，小到反映停電停水之類，現(xiàn)在則較多地轉移到政策法規(guī)、環(huán)境污染、農村社會保障、消費者權益、征占土地，以及政府部門能否依法辦事等問題上。二是讀者政策水平高了，法律意識強了�，F(xiàn)在的讀者不會像過去一樣把報紙當成紅頭文件，但依然會“利用”新聞的力量解決問題。三是物質條件進步了，投訴的渠道和手段加快增多。如今，基于智能手機等移動終端的微博、微信等新媒體的異軍突起，讓讀者與報社之間有了更加先進的溝通方式。因此，面對新形勢下讀者來信各種新的變化，面對新一輪的新聞改革和競爭，新聞工作者必須及時轉變觀念、調整策略，增加接收“通道”，提高快速反應能力。
       首先，隨著報紙服務功能的日益加強，報社與讀者的聯(lián)系和溝通也越來越及時密切，讀者來信工作只會加強而不會削弱。近年來，報社群眾工作部已被社會新聞部、輿論監(jiān)督部、民情熱線部等部門所取代，這表明，新聞媒介在有意識地向新聞本身回歸，向輿論監(jiān)督本義回歸。這種情況下，編輯在處理讀者來信時，不能再滿足于轉辦、出內參，而是要作為有價值的線索，通過記者的快速反應，變成公開的報道，正確引導輿論。
       其次，觀念的變化必然帶來行動的變化。如今，許多報紙上新增加了報紙電子版網址、QQ熱線號碼、官方微博以及微信公眾平臺二維碼等。編輯必須充分利用互聯(lián)網的特點和優(yōu)勢，逐漸開辟編讀互動新方式。比如將報紙上的重大報道和熱點話題引入網上展開討論，征集讀者意見；也可以定期組織編輯記者上網，即時回答網上讀者的詢問、共同探討感興趣的問題。另外，通過與“政府上網工程”，與各地的“市長電子信箱”保持熱線聯(lián)系，迅速轉辦讀者來信(電子郵件)，這樣既能減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，還可以利用相關渠道及時跟蹤處理，即時反饋結果，提升媒體公信力。
       總之，在社會變革與新聞改革的新形勢下，我們應當充分認識讀者來信在報紙上的特殊地位和新聞價值，開闊思路，創(chuàng)新形式，提高讀者來信的編發(fā)質量，使其煥發(fā)新的活力，在新形勢下著力發(fā)揮讀者來信的輿論監(jiān)督作用。
                                                              （作者單位：山西農民報社會部）