近日，山東省棗莊市薛城司法局常莊司法所成功運(yùn)用“六步調(diào)解工作法” 及時(shí)處結(jié)了一起群體性事件，得到了當(dāng)事人雙方的認(rèn)可和社會(huì)的贊譽(yù)。
　　 穩(wěn)。即穩(wěn)定受害人家屬情緒。事發(fā)后，工作組動(dòng)員該企業(yè)在感情上積極表達(dá)同情和遺憾，在生活上為受害人家屬提供飲用水、食品，適度表達(dá)關(guān)心，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解，防止出現(xiàn)過(guò)激行為。
　　 定。即制定一個(gè)公平公正的賠償參考標(biāo)準(zhǔn)，按照人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)，確定承擔(dān)全部過(guò)錯(cuò)責(zé)任的賠償金額。
　　 析。即在公平公正的基礎(chǔ)上就賠償數(shù)額進(jìn)行協(xié)商。在合法確定全部責(zé)任賠償數(shù)額的基礎(chǔ)上，工作組有理、有據(jù)、有節(jié)，依法向當(dāng)事人代表進(jìn)行事故報(bào)告分析。
　   控。即及時(shí)控制、制止受害人家屬的過(guò)激行為和違法行為。在達(dá)不到要求目的后，受害人家屬聚集人員，實(shí)施圍堵、吵鬧等行為。工作組一方面建議公安部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)取證，一方面即時(shí)向當(dāng)?shù)卣�府部門(mén)建議，對(duì)慫恿、支持搞破壞的個(gè)別人、對(duì)采取極端手段的個(gè)別人采取強(qiáng)制措施，打消其采取極端方式獲取非法目的想法。
　　共。即讓雙方當(dāng)事人共情。讓雙方當(dāng)事人換位思考，理智解決雙方的爭(zhēng)議。待受害人家屬冷靜下來(lái)后，工作組向其分析事故的過(guò)錯(cuò)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)和過(guò)激行為造成的不利后果，建議受害人家屬理智處理；另一方面，向過(guò)錯(cuò)方介紹受害人家庭狀況，告知訴訟風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從而讓當(dāng)事人雙方在理智的氛圍中進(jìn)行磋商，彼此做出讓步。
　　簽。即立即簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解方案經(jīng)當(dāng)事人雙方同意后，工作組即時(shí)制定調(diào)解協(xié)議書(shū)，督促過(guò)錯(cuò)方現(xiàn)場(chǎng)履行協(xié)議。
                                                                              （張開(kāi)馳 趙爽）