本報(bào)訊 今年以來,山東省高密市農(nóng)商行柴溝支行大力推行文明規(guī)范化服務(wù),全體員工立足崗位、奉獻(xiàn)社會,用實(shí)際行動為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的金融服務(wù),不僅樹立了農(nóng)商行的嶄新形象,而且穩(wěn)固和拓展了市場份額,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提高。
家有梧桐鳳自來
金融業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。柴溝支行充分認(rèn)識到這一點(diǎn),組織青年員工開展規(guī)范化服務(wù)演練,從辦公環(huán)境到員工著裝、從接待服務(wù)到電話禮儀、從辦理業(yè)務(wù)到啞語服務(wù),時(shí)時(shí)、事事、處處體現(xiàn)著農(nóng)商行人矢志不渝的服務(wù)理念。并開展了“四個(gè)站立”、“四個(gè)一樣”、“四個(gè)主動”、“五不計(jì)較”、“八個(gè)不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范活動,出臺了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法》,使員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平明顯提高!霸韵挛嗤,引來金鳳凰”。網(wǎng)點(diǎn)形象的改善,使農(nóng)商行的社會認(rèn)知度、美譽(yù)度明顯提升,各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展勢頭。
酒香不怕巷子深
“服務(wù)好與壞,客戶說了算”。柴溝支行為充分體現(xiàn)客戶所想、反映客戶所需,在網(wǎng)點(diǎn)安裝了“服務(wù)評價(jià)器”,廣泛接受社會各界監(jiān)督;在柜組之間、員工之間,開展了“星級單位”和“服務(wù)明星”評比競賽活動,多次開展了員工教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)比武活動,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍;成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查組,定期、不定期對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查、規(guī)范,對服務(wù)不到位、不規(guī)范、不細(xì)致、不耐心的現(xiàn)象,以及一切吃、拿、卡、要的行為,召開“亮丑會”,充分曝光,徹底糾改,使以往臟、亂、差的現(xiàn)象得到了有效整改。
總行秋風(fēng)得細(xì)雨
市場競爭,不進(jìn)則退。在金融危機(jī)蔓延、同業(yè)競爭激烈的形勢下,該支行牢固樹立“營銷服務(wù)”的理念,積極應(yīng)對,化危為機(jī),開展“一對一、心貼心”服務(wù),做到了支行領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)質(zhì)客戶對接,普通職工與一般客戶對接,上下聯(lián)動,充分滿足不同層次客戶的金融服務(wù)需求。全體員工巧念“五字經(jīng)”,即:優(yōu)質(zhì)服務(wù)力求“新”字,對待客戶體現(xiàn)“禮”字,老弱病殘突出“幫”字,認(rèn)真負(fù)責(zé)達(dá)到“準(zhǔn)”字,提高效率講求“快”字,讓客戶笑容寫在臉上,滿意留在心中。高平聯(lián)社奏響了關(guān)心員工生活“五部曲”,即健康曲、生日曲、慰問曲、婚慶曲、福利曲,充分調(diào)動了廣大干部職工的營銷熱情;功夫不負(fù)用心人,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。