山東高密農(nóng)商行闞家支行強服務(wù)樹形象優(yōu)環(huán)境創(chuàng)一流

       本報訊   山東省高密市農(nóng)商行闞家支行牢固樹立強化服務(wù)樹形象，開拓創(chuàng)新爭一流的思想，打基礎(chǔ)，抓管理，促規(guī)范，多次被評為 “最佳服務(wù)單位”。
       改善環(huán)境，提升形象。為方便顧客，提升服務(wù)形象，增強競爭實力，該支行對營業(yè)網(wǎng)點進行高規(guī)格的裝修改造，引進排隊機、客戶評價系統(tǒng)、自助存取款機、存折補登機等設(shè)備，配備了客戶驗鈔機、熱水器、休息座椅、電視等便民設(shè)施，同時改變傳統(tǒng)柜臺模式，推行人性化服務(wù)窗口，并為其配備了1名大堂經(jīng)理。
       落實制度，強化執(zhí)行。該支行雷打不動地堅持晨會制度，晨會每天10分鐘，重點就服務(wù)規(guī)范理念、員工行為規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)技巧等方面進行分析，查找工作中存在的問題和不足，提出解決問題的方法和路子；同時，嚴格按照有關(guān)規(guī)定，對在上級和農(nóng)商行組織的各種檢查和暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，落實責任，并做到限期整改，提高了制度執(zhí)行力。
       用心服務(wù)，贏得客戶。為提高柜臺服務(wù)水平，制訂《文明服務(wù)規(guī)范實施細則》，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等進行嚴格規(guī)范，公開監(jiān)督電話，從人大代表、政協(xié)委員和教師中聘請了12名社會監(jiān)督員，強化對規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督、檢查和獎懲。有一家在農(nóng)商行開戶的企業(yè)，到該支行營業(yè)廳辦理承兌匯票委托收款業(yè)務(wù)，由于票據(jù)背書等幾處錯誤，承兌銀行予以退票，拒絕付款，客戶很著急，因為按正常情況，這位客戶需到開具票據(jù)的承兌行當面提示付款，而承兌行遠在江蘇，來回路途遙遠，往返時間較長，一旦超出提示付款期限，對企業(yè)將造成巨額損失。了解實情后，該支行負責人一邊安慰客戶，一邊安排工作人員及時與對方聯(lián)絡(luò)，第二天就為客戶辦妥了匯票承兌。
                                                                                                         （崔鐘剛）

                           山東安丘法院執(zhí)行局創(chuàng)新工作方法解決執(zhí)行難

       本報訊 近幾年來，山東省安丘市法院執(zhí)行局在廣泛征求完善執(zhí)行工作意見的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方法，解決執(zhí)行難的問題，切實保護當事人的合法權(quán)益。
       該院執(zhí)行局提出執(zhí)行員每日記錄執(zhí)行日志、每兩周召開一次執(zhí)行工作會議的要求。每位執(zhí)行人員需要寫出近兩周工作計劃及執(zhí)行工作的落實情況，認真記錄每天的工作時間、地點、內(nèi)容。執(zhí)行日志能夠體現(xiàn)執(zhí)行人員的工作量，更好地反映工作績效。通過準確、真實地反映執(zhí)行全程，讓當事人理解、支持法院執(zhí)行工作；同時能夠有效地保持執(zhí)行工作的連續(xù)性、完整性和穩(wěn)定性，節(jié)約司法資源，使案件早日執(zhí)結(jié)。                                        （李敏）

              山東高密農(nóng)商行康莊支行服務(wù)導入顯成效營業(yè)網(wǎng)點展新貌

       本報訊 裝飾一新的營業(yè)網(wǎng)點、清晰統(tǒng)一的門楣標示、寬敞明亮的服務(wù)大廳、一應(yīng)俱全的輔助設(shè)備、熱情服務(wù)的臨柜人員，這就是走進山東省高密市農(nóng)商行康莊支行給人的印象。自全省農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)導入工作啟動以來，該支行導入網(wǎng)點認真準備、積極配合，硬軟件水平有了明顯提升，展現(xiàn)出了全新的面貌。
       上下聯(lián)動，全員參與。根據(jù)上級農(nóng)商行規(guī)范化服務(wù)導入工作要求，該支行把提升服務(wù)質(zhì)量作為爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)的重要工作來抓。一是成立規(guī)范化服務(wù)導入領(lǐng)導小組，明確導入工作的組織領(lǐng)導、職責分工、考核標準；二是召開動員大會，統(tǒng)一思想，提高廣大員工對導入工作的重視程度，努力營造上下聯(lián)動、全員參與的良好氛圍。
       統(tǒng)籌規(guī)劃，提升硬件。針對各營業(yè)網(wǎng)點硬件水平參差不齊的現(xiàn)狀，該支行根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化要求，有計劃、有步驟、分批次對導入網(wǎng)點進行裝修改造，統(tǒng)一門楣表識，修繕墻體地面，增設(shè)自助設(shè)備、配備叫號機等輔助設(shè)施。
       培訓導入，提升軟件。導入期間，內(nèi)訓師晚上集中授課、服務(wù)演練，白天在網(wǎng)點現(xiàn)場導入，對員工進行面對面、手把手的綜合培訓；導入員工認真學習規(guī)范、勤于練習禮儀，學中干，干中學，不斷總結(jié)完善每一個服務(wù)過程。通過培訓導入，提高了員工規(guī)范化服務(wù)認識水平和服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
       建立機制，完善體系。一是建立規(guī)范化服務(wù)長效機制，制定并印發(fā)了《規(guī)范化服務(wù)考核辦法》、《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)違規(guī)處罰實施細則》，細化考核辦法，明確考核目標，形成動態(tài)監(jiān)管機制。二是采取實地檢查和遠程監(jiān)控相結(jié)合的方式，進行常規(guī)化檢查和督導，并充分發(fā)揮視頻監(jiān)控功能，實時掌握網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)開展情況；三是建立健全客戶投訴管理機制，暢通投訴交流渠道，嚴格落實“首問負責制”、“限時處理制”、“投訴回訪制”，做到“發(fā)現(xiàn)問題不放過，問題不查清不放過，責任不落實不放過，問題不整改不放過”，確保服務(wù)質(zhì)量提升的各項措施落到實處。                                                                      （王集生）

                       山東諸城市人民法院兌現(xiàn)執(zhí)行“陳賬”效果好

       本報訊 山東省諸城市人民法院執(zhí)行局抓好案件恢復執(zhí)行，清理過去因無財產(chǎn)可供執(zhí)行或被執(zhí)行人下落不明，而申請執(zhí)行人債權(quán)未兌現(xiàn)或部分兌現(xiàn)的執(zhí)行“陳賬”。該法院自去年至今年三月份為申請人恢復執(zhí)行到位標的額2585萬余元，切實保護了勝訴當事人的合法權(quán)益。
                                                          （本報記者  宋方琦   通訊員 楊曉華  解波）

                                  搭建平臺促進農(nóng)民合作社壯大

       本報訊 山東昌邑市工商局夏店工商所立足工商職能，積極搭建“服務(wù)便農(nóng)、合同助農(nóng)、商標富農(nóng)、紅盾護農(nóng)”四個平臺，全力助推農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展壯大，取得明顯成效。一是搭建服務(wù)便農(nóng)平臺，實現(xiàn)便捷準入；二是搭建合同助農(nóng)平臺，促進訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展；三是搭建商標富農(nóng)平臺，促進農(nóng)民增收致富；四是搭建紅盾護農(nóng)平臺，維護農(nóng)民合法權(quán)益。   （徐建廠）

                               夏店工商所嚴把三關(guān)加強豬肉市場監(jiān)

       本報訊 為切實保障人民群眾飲食安全，昌邑市工商局夏店工商所立足職能，嚴把“三關(guān)”，加強流通環(huán)節(jié)豬肉市場的監(jiān)管力度。一是嚴把準入關(guān)。對進入超市、農(nóng)貿(mào)市場等場所銷售的生豬產(chǎn)品，凡不能提供肉品品質(zhì)檢驗合格證，或發(fā)現(xiàn)未在豬胴體上加蓋檢驗合格“驗訖章”的，一律不得上市銷售。二是嚴把質(zhì)量關(guān)。把監(jiān)管責任落實到每一個網(wǎng)格監(jiān)管員，全面開展市場巡查，消除監(jiān)管盲區(qū)，重點加強對農(nóng)村市場及零星攤點等薄弱環(huán)節(jié)的巡查監(jiān)管。三是嚴把經(jīng)營關(guān)。該所積極引導經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營，全面落實經(jīng)營者自律制度，規(guī)范市場交易行為。
                                                                                                              （徐建廠）

                                     河北臨漳又獻拾金不昧好少年

       本報訊 近日，河北臨漳縣春暉物業(yè)公司總經(jīng)理張向東一行4人將一面“拾金不昧 風格高尚”錦旗送到臨漳縣第四中學，對該校劉子嘉、冀璐璐兩名同學拾金不昧先進事跡表示感謝。
據(jù)了解，6月9日下午五點左右，冀璐璐去家住城市之星的劉子嘉同學家寫作業(yè)，因為當天下午下雨，寫完作業(yè)后，劉子嘉拿著雨衣送冀璐璐下樓。冀璐璐穿好雨衣，準備騎車回家時，兩人發(fā)現(xiàn)5號樓D單元門口有一疊錢，錢用牛皮筋兒捆著，已被雨水淋濕了。兩人拾起后數(shù)了數(shù)，一共是一千多元錢。她們毫不猶豫地把那疊錢交給了城市之星B區(qū)的門崗值班人員，在值班人員的幫助下，找到了失主，并將錢歸還給失主。
記者從臨漳縣教體局獲悉該事跡是繼靳世龍、陳巖同學拾金不昧事跡后的又一先進典型。為此，該縣教體局在全縣中小學發(fā)出了《關(guān)于在全縣中小學開展向拾金不昧好少年劉子嘉、冀璐璐學習活動的通知》，要求各中小學校要強力實施“以德治教，全面育人”的教育方略，在全縣各中小學廣泛開展向劉子嘉、冀璐璐同學學習活動。
                                                                            （臨漳教體局 蘇海坤）