服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體體現(xiàn)，是傳播企業(yè)文化的載體。農(nóng)村商業(yè)銀行想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，掌握主動(dòng)，獲得先機(jī)，拓展市場(chǎng)，必須定位于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。作為農(nóng)商行中的一員，我想就優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)粗淺的談?wù)勛约旱慕ㄗh。
       一、重視服務(wù)理念，樹(shù)立“三個(gè)第一”的思想
       首先是“服務(wù)第一”，以農(nóng)商行做為提供金融服務(wù)的窗口行業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，做好服務(wù)是其贏得效益的必然選擇。其次是“客戶第一”，對(duì)于我們員工來(lái)說(shuō)，客戶就是我們的衣食父母，是創(chuàng)造效益的寶貴資源。為客戶辦理業(yè)務(wù)，不是我們照顧客戶，而是客戶給我們提供一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，要全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)，在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶之所急，想客戶之所想。最后是“信譽(yù)第一”的思想，信譽(yù)高于一切，信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須遵循的一個(gè)最重要的準(zhǔn)則。
       二、重視熱情，禮貌
       作為農(nóng)商行員工我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語(yǔ)言、舉止等方面多幾分主動(dòng)。面對(duì)客戶應(yīng)該由衷地感到高興，真誠(chéng)地面帶笑容，歡迎客戶的到來(lái)，熱情地為客戶辦理好每筆業(yè)務(wù)，并微笑著目送客戶出門(mén)。在服務(wù)過(guò)程中接待客戶要做到“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)突出”。
       三、重視快捷、求效率
       在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)。作為農(nóng)商行員工，必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行自己的服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時(shí)間。不要拖延客戶時(shí)間，以免給客戶帶來(lái)不必要的損失，為客戶爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取利益，減少農(nóng)商行與客戶之間的沖突。同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效。“準(zhǔn)”就是準(zhǔn)確無(wú)誤。“好”就是主動(dòng)為顧客當(dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。
       四、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
       服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，是決定農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)水平的高低和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。農(nóng)商行應(yīng)建立起科學(xué)化、制度化的教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)和在教育。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；提高員工的學(xué)歷層次和專(zhuān)業(yè)水平。培養(yǎng)和造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的金融服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下金融服務(wù)的要求。
                                    （作者單位：山東省高密市農(nóng)村商業(yè)銀行呼家莊支行）