本報(bào)訊 山東省高密市農(nóng)村商業(yè)銀行夏莊支行為強(qiáng)化服務(wù)功能，縮小客戶等待時(shí)間，不斷提高自身的辦事效率，積極向工作八小時(shí)要效益，收到良好效果。
發(fā)揮大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶的作用。當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)大廳，迎面而來的是大堂經(jīng)理，通過對客戶的問候，了解需要辦理事項(xiàng)，2000元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到自主服務(wù)區(qū)辦理，儲蓄業(yè)務(wù)到現(xiàn)金窗口，對公業(yè)務(wù)到綜合柜臺。對老弱病殘的客戶安置在客戶等候區(qū)熱情招待，代其叫號等待。大堂經(jīng)理的有效疏導(dǎo)，使客戶安排的井然有序，營業(yè)秩序有條不紊。
發(fā)揮柜臺窗口準(zhǔn)確接待的作用。窗口服務(wù)是客戶最關(guān)心的事情。接待柜員用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀迎接客戶，詳細(xì)詢問辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致的介紹農(nóng)商行的業(yè)務(wù)品種，找準(zhǔn)客戶需要辦理的金融產(chǎn)品，讓客戶明白利率、時(shí)限、收益等狀況，做到明明白白存取錢，清清楚楚拿收益。
發(fā)揮限時(shí)服務(wù)及時(shí)辦理的作用。時(shí)間就是金錢。客戶在衡量農(nóng)商行服務(wù)優(yōu)劣的時(shí)候，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的快慢是關(guān)鍵性的因素。對此，該支行及時(shí)發(fā)揮限時(shí)辦結(jié)制的作用，一般業(yè)務(wù)在3分鐘內(nèi)完成，特殊業(yè)務(wù)不能超過10分鐘。這樣，大大提高了辦事效率，為辦理業(yè)務(wù)的客戶節(jié)約了時(shí)間，減少了時(shí)間成本，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。同時(shí)促進(jìn)了該支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足健康發(fā)展。                                    （劉允曉）